# Remetente em domínio próprio e o que significam os status de e-mail
Nível: Intermediário
Tempo estimado de leitura: 7 minutos
Última atualização: 27/09/2026
Permissão necessária: Administrador
## Para que serve
Este artigo orienta você a configurar o remetente em domínio próprio e a interpretar os status de e-mail que aparecem na plataforma. Use este conteúdo para:
- publicar os registros de DNS do seu domínio e validar o remetente;
- distinguir "Entregue", "Leitura rastreada", "Leitura não rastreada" e "Bounce";
- identificar quando o problema está no servidor de destino e não no produto.
O remetente em domínio próprio faz parte de uma entrega em fases. Parte da configuração já está disponível nas contas; outras etapas seguem em liberação. Se você não encontrar determinada opção na sua conta, ela ainda não está liberada para o seu ambiente.
## Remetente em domínio próprio
### O que configurar
1. Abra Configurações -> E-mail. O caminho pode aparecer com outro nome na sua conta, conforme o estágio de liberação do recurso.
2. Informe o domínio que você quer usar como remetente, por exemplo mail.suaempresa.com.br.
3. Copie os registros de DNS que a plataforma exibir.
4. Publique os registros no painel do seu provedor de DNS.
5. Volte à plataforma e acione "Verificar".
6. Defina o remetente padrão para as campanhas e para as mensagens automáticas.
### O que verificar
- Propagação do DNS: os registros podem levar horas para propagar na internet.
- SPF, DKIM e DMARC: publique os três. Um SPF sem o DKIM costuma derrubar a reputação de envio.
- Conflito de registros: remova registros duplicados ou antigos que apontem para outros provedores de e-mail.
- Remetente padrão: confirme que o endereço do domínio próprio está selecionado nos pontos de envio que você usa.
- Caixa de resposta: garanta que o endereço usado no remetente tenha uma caixa válida para receber respostas.
## Status de e-mail: entregue, leitura e bounce
| Status | O que significa | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| "Entregue" | O servidor de destino aceitou a mensagem. Esse status não confirma leitura. | Considere o envio concluído. Não reenvie por impulso. |
| "Leitura rastreada" | O rastreamento está ativo na conta e o cliente de e-mail do destinatário carregou a imagem de rastreamento. | Nada a fazer. |
| "Leitura não rastreada" | O rastreamento não está ativo na conta, ou o cliente de e-mail do destinatário bloqueou a imagem de rastreamento. Não é falha de envio. | Apoie-se no status "Entregue". Se precisar de confirmação, procure o contato por outro canal. |
| "Bounce" | O servidor de destino recusou a mensagem e devolveu a resposta. | Leia o motivo, corrija o cadastro do contato e ajuste a configuração de DNS quando for o caso. |
Sobre o bounce:
- Bounce definitivo: o endereço não existe ou a caixa foi desativada. Remova ou corrija o contato.
- Bounce temporário: caixa cheia, indisponibilidade momentânea ou bloqueio por política antispam. Tente mais tarde.
- Bounce de destino não é defeito do produto. A recusa parte do servidor que recebe a mensagem.
## Relatório agendado por e-mail (visão rápida)
No Helpdesk você agenda o envio do relatório por e-mail. Defina os destinatários, a periodicidade e as métricas que entram no relatório. O envio chega para as pessoas escolhidas, sem que ninguém precise abrir a plataforma. Use esse recurso para acompanhar fila, tempo de atendimento e volume por período.
Se o relatório não chegar, confira o status do e-mail no histórico antes de tratar o caso como falha do agendamento.
## Checklist
Antes de abrir um chamado, revise:
- [ ] Publiquei os registros SPF, DKIM e DMARC do domínio.
- [ ] Removi registros de DNS conflitantes.
- [ ] A verificação do domínio aparece como concluída na plataforma.
- [ ] Defini o remetente padrão no domínio próprio.
- [ ] O endereço remetente tem caixa de entrada válida.
- [ ] Confirmei o status "Entregue" antes de considerar o envio falho.
- [ ] Li o motivo do "Bounce" e tratei os endereços inválidos.
- [ ] Configurei o relatório agendado do Helpdesk com os destinatários corretos.
## FAQ
1. Configurei o domínio próprio, mas os e-mails continuam a sair com o endereço padrão. O que verificar?
Confirme a verificação do domínio, a propagação do DNS e o remetente padrão nos pontos de envio. Se a opção de domínio próprio não aparecer na sua conta, o recurso ainda não está liberado para o seu ambiente.
2. O e-mail aparece como "Entregue", mas o cliente diz que não recebeu. É um bug?
Não necessariamente. O status "Entregue" indica que o servidor de destino aceitou a mensagem, e não que ela chegou à caixa de entrada. Peça ao contato que verifique spam, lixeira e regras de filtro, e confira se existe registro de "Bounce" no histórico.
3. Por que o e-mail aparece como "Leitura não rastreada"?
Esse status aparece quando o rastreamento de leitura não está ativo na conta ou quando o cliente de e-mail do destinatário bloqueia o carregamento da imagem de rastreamento. Trate esse status como ausência de informação, e não como falha de envio.
4. A mensagem voltou como bounce. Isso é um defeito do produto?
Não. O bounce é a resposta do servidor de destino. Os motivos mais comuns são endereço inexistente, caixa cheia, bloqueio por política antispam e reputação do domínio. Corrija o cadastro, ajuste a configuração de DNS e reenvie.
Se ainda restar dúvida, fale com o suporte pelo chat.