O módulo de atendimento do CRM de vendas PipeRun conta com uma funcionalidade nativa chamada bloqueio de palavras, desenvolvida para evitar que atendentes enviem mensagens contendo termos considerados inadequados, ofensivos ou discriminatórios durante a comunicação com os clientes. Essa funcionalidade contribui para manter um padrão de linguagem mais respeitosa, ética e alinhada com boas práticas de atendimento ao público.
A lista de palavras bloqueadas é pré-definida e não permite edição direta pelos usuários. No entanto, caso alguma palavra presente na lista faça parte da rotina de comunicação da sua empresa (como termos técnicos ou nomes de produtos), é possível entrar em contato com o suporte da PipeRun e solicitar uma reavaliação da inclusão ou exclusão do termo.
BASE DE CRIAÇÃO DA LISTA DE BLOQUEIO
A lista de palavras bloqueadas utilizada no módulo de atendimento do CRM PipeRun foi elaborada com base em conteúdos públicos que abordam o uso de termos ofensivos, discriminatórios ou inapropriados na comunicação cotidiana. As fontes consultadas incluem:
🔗 Lista de palavrões, xingamentos e gírias em português: reúne termos de baixo calão e expressões agressivas comuns na língua portuguesa.
🔗 Cartilha Politicamente Correto – Direitos Humanos: orienta sobre o uso de linguagem inclusiva e evita expressões que reforçam preconceitos.
🔗 Termos racistas presentes no vocabulário brasileiro e alternativas para substituí-los: identifica expressões de origem racista ainda usadas no dia a dia e propõe substituições adequadas.
Essas referências garantem que o bloqueio atenda a princípios de respeito, inclusão e ética no atendimento ao cliente.
POR QUE UTILIZAR O BLOQUEIO DE PALAVRAS
Preservar a imagem da empresa: termos ofensivos, sexistas, racistas ou de baixo calão podem arranhar a reputação no contato com clientes.
Evitar discriminação ou constrangimento: expressões com cunho racista, homofóbico ou estigmatizante podem ferir a dignidade do cliente e gerar potenciais conflitos jurídicos.
Garantir compliance interno: em ambientes que seguem políticas de linguagem inclusiva, bloquear palavras ofensivas reforça a cultura de respeito e aderência a normativas internas ou legais. Sistemas automatizados ajudam a evitar falhas humanas.
Melhorar experiência do cliente: uma comunicação mais neutra, polida e respeitosa contribui para uma percepção positiva do atendimento.
LISTA DE PALAVRAS E EMOJIS BLOQUEADOS
Abaixo segue uma planilha resumida com exemplos de termos que são bloqueados no módulo de atendimento.
| Tipo | Termo ou expressão | Alternativa recomendada |
|---|---|---|
| Palavrões e xingamentos (lista de palavrões e gírias em português) | porra, caralho, cu, merda, foder, puta, viado, bicha, babaca | — (bloquear — não enviar) |
| Termos homofóbicos/sexistas (cartilha politicamente correto) | sapatão, veado, turco, barb*@, palhaça | usar “mulher transexual”, “homossexual”, “pessoa de outra nacionalidade”, “artista cômica” |
| Termos racistas ou etnocêntricos (vocabulário racista) | denegrir, mercado negro, humor negro, lista negra, criado‑mudo, feito nas coxas, meia tigela | difamar, mercado clandestino, humor ácido, lista proibida, mesa de cabeceira, malfeito |
| Expressões pejorativas (do dia‑a‑dia com conotação discriminatória) | deficiente, mulata, imigrante ilegal, mendigo, autista portador de | pessoa com deficiência, afrodescendente, pessoa migrante sem documentação, pessoa em situação de rua, autista |
| Outros insultos comuns (palavrões e xingamentos gerais) | bosta, idiota, estúpido, insignificante, escumalha | — (bloquear) |
| Frases ofensivas completas (combinações comuns) — exemplos genéricos a partir das palavras acima | “vai se foder”, “sua merda de…”, “cala a boca, viado” | — (bloquear envio inteiro) |
Para acessar a lista completa de palavras e emojis bloqueados clique aqui.
COMO OCORRE O BLOQUEIO DE PALAVRAS E EMOJIA
No módulo de atendimento do CRM de vendas PipeRun, o bloqueio de palavras e emojis ocorre de forma automática e integrada ao fluxo de mensagens.
Sempre que o atendente tenta enviar uma mensagem contendo qualquer termo presente na lista de palavras bloqueadas, o sistema realiza uma varredura no conteúdo da mensagem e impede o envio da comunicação. Imediatamente, um aviso é exibido ao atendente informando que a mensagem contém termos inadequados e precisa ser ajustada antes do envio.
Características do bloqueio:
Funcionamento automático: a checagem é feita em tempo real, no momento do envio da mensagem;
Lista fechada: não é possível que o usuário adicione ou remova palavras da lista bloqueada diretamente pelo sistema;
Solicitação de reavaliação: se algum termo da lista for de uso recorrente e legítimo na comunicação da sua empresa, é possível solicitar ao suporte da PipeRun uma análise para reavaliar a inclusão ou exclusão desse termo.
Essa funcionalidade atua como uma camada de proteção, garantindo que as mensagens enviadas aos clientes estejam em conformidade com boas práticas de linguagem e respeito mútuo.
Pronto! Agora você já sabe como funciona o bloqueio de palavras e emojis no módulo de atendimento do CRM de Vendas PipeRun.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat.😉