# Relatório agendado por e-mail no Helpdesk
> Nível: Intermediário
> Tempo estimado: 8 a 12 minutos
> Última atualização: 27/09/2026
> Permissão necessária: supervisor ou admin
## Para que serve
Use o relatório agendado por e-mail do Helpdesk para receber, na sua caixa de entrada, um resumo periódico dos principais indicadores de atendimento, com insights e visual gerado pela Nuria. Em vez de abrir o CRM e montar o relatório manualmente, você define uma rotina de envio e acompanha a evolução do time sem esforço.
O recurso ajuda em três frentes:
- Rotina de gestão: leve os números para a reunião semanal sem preparar material na mão.
- Visão rápida: entenda o que melhorou e o que pede atenção com os insights destacados.
- Histórico por e-mail: guarde os resumos recebidos e compare períodos.
## Quem pode usar
O relatório agendado por e-mail é exclusivo para supervisores e admins. Perfis de agente não criam nem editam agendamentos.
Se você não encontra a área de relatórios agendados do Helpdesk, peça ao admin da sua conta para revisar suas permissões.
## Passo a passo para configurar o relatório agendado
1. Acesse o PipeRun e vá até Menu -> Helpdesk.
2. Entre na área de relatórios do Helpdesk e localize a opção de agendamento por e-mail.
3. Crie um novo agendamento e defina a frequência de envio que faz sentido para o seu time.
4. Escolha o período de análise que o relatório deve considerar.
5. Informe os destinatários que vão receber o e-mail. Inclua você mesmo para validar o conteúdo antes de ampliar a lista.
6. Revise o resumo da configuração e clique em Salvar.
7. Confirme que o agendamento aparece na lista com o status ativo.
Repita o processo para criar quantos agendamentos precisar, por exemplo um diário para o time e um semanal para a diretoria.
## O que o e-mail contém
O e-mail do relatório agendado chega com os indicadores do Helpdesk referentes ao período que você escolheu, acompanhados de insights e visual da Nuria. Em geral, o conteúdo traz:
- Um resumo dos principais números de atendimento do período.
- Destaques e pontos de atenção comentados pela Nuria, com leitura do que os dados indicam.
- Visual com a composição dos indicadores, para leitura rápida no próprio e-mail.
O conteúdo reflete o recorte configurado no agendamento. Se algum número parecer diferente do que você vê na tela, confira o período de análise definido antes de comparar.
## Checklist
- [ ] Confirme que você tem permissão de supervisor ou admin.
- [ ] Defina a frequência de envio antes de salvar.
- [ ] Revise o período de análise do relatório.
- [ ] Inclua você mesmo como destinatário no primeiro envio.
- [ ] Valide o recebimento do primeiro e-mail antes de divulgar o agendamento para o time.
- [ ] Ajuste a lista de destinatários sempre que houver mudança no time.
## FAQ
1. Posso enviar o relatório para pessoas que não usam o PipeRun?
Sim. O relatório chega por e-mail, então qualquer endereço informado como destinatário recebe o conteúdo. Avalie antes se os dados podem circular fora da sua equipe.
2. Com que frequência o relatório chega?
Depende da frequência que você definiu no agendamento. O envio segue a rotina configurada e usa os dados do período de análise escolhido.
3. Não recebi o e-mail do relatório. O que verifico primeiro?
Confira o status de entrega de e-mail da sua conta, assunto já detalhado no artigo irmão sobre status de entrega. Verifique também se o agendamento está ativo e se o seu endereço está na lista de destinatários.
Se ainda restar dúvida, fale com o suporte pelo chat. O time ajuda você a revisar o agendamento e o recebimento do relatório.