# Como cadastrar categorias de atendimento
Nível: Intermediário
Tempo estimado: 5 minutos
Data: 27/09/2026
Permissão necessária: Administrador ou configurador da conta (acesso a Ajustes e configurações)
As categorias de atendimento organizam os motivos pelos quais um cliente entra em contato. Elas ficam disponíveis no Catálogo de Serviços e são usadas pelo agente no momento de classificar ou encerrar um atendimento.
Este artigo mostra o cadastro das categorias. Para o uso no dia a dia do atendimento, consulte o artigo [Selecionar categoria no Catálogo de Serviços no atendimento](https://kb.nuria.run/piperun-crm/selecionar-categoria-no-catalogo-de-servicos-no-atendimento).
> O módulo de atendimento está disponível em algumas contas. Se você não encontrar as opções descritas aqui, fale com nossa equipe pelo chat.
## 1. Antes de começar
- Verifique se você tem permissão de administrador ou configurador da conta.
- Para vincular uma categoria a um funil, o funil precisa estar ligado a uma conta de canal (WhatsApp, por exemplo). Sem essa ligação, o funil não aparece na lista de vínculo.
## 2. Acessar o cadastro de categorias
1. Posicione o mouse sobre o avatar da conta (canto superior direito) e clique em "Ajustes e configurações".
2. Na coluna Atendimento, clique em "Categorias".
3. Confira a lista de categorias já cadastradas e o status de cada uma.
## 3. Cadastrar uma nova categoria
1. Clique em "+ Nova categoria".
2. No campo "Nome", digite o nome da categoria. Use um nome curto e claro, que o agente reconheça rápido.
3. Em "Selecione a cor", escolha uma cor na paleta ou informe o código da cor. A cor ajuda a identificar a categoria na lista e no atendimento.
4. Em "Status", defina Ativo ou Inativo. Categorias inativas não ficam disponíveis para uso no atendimento.
5. Em "Disponível nos funis", selecione os funis em que a categoria pode ser usada. Se você deixar o campo vazio, a categoria fica disponível em todos os funis.
6. Clique em "Salvar".
Repita o processo para cada categoria que a sua operação precisar.
## 4. Editar, inativar e remover categorias
Na lista de categorias da coluna Atendimento, você encontra as ações de cada item:
- Inativar: mantém o histórico e retira a categoria das opções de uso no atendimento. Use esta ação quando a categoria sai de circulação, mas você ainda precisa consultar atendimentos antigos.
- Editar: altera nome, cor, status e os funis vinculados.
- Remover: exclui a categoria. Prefira inativar quando houver atendimentos classificados com ela.
## 5. Como as categorias chegam ao atendimento
Depois do cadastro, as categorias alimentam o Catálogo de Serviços. No momento de classificar ou encerrar um atendimento, o agente seleciona a "Categoria" no catálogo e, se quiser detalhar mais, escolhe também um item vinculado a ela.
Esse comportamento é o mesmo do Helpdesk, o que mantém a classificação padronizada entre os canais.
O passo a passo do lado do agente está em [Selecionar categoria no Catálogo de Serviços no atendimento](https://kb.nuria.run/piperun-crm/selecionar-categoria-no-catalogo-de-servicos-no-atendimento).
## 6. FAQ
Preciso vincular a categoria a um funil?
Não é obrigatório. Se você deixar "Disponível nos funis" vazio, a categoria fica disponível em todos os funis.
Por que o funil não aparece na lista de vínculo?
Porque ele ainda não está ligado a uma conta de canal. Vincule o funil à conta de canal (WhatsApp, por exemplo) e volte ao cadastro da categoria.
Qual a diferença entre inativar e remover?
Inativar retira a categoria das opções de uso e preserva o histórico. Remover exclui a categoria de vez.
A categoria aparece para o agente na hora do atendimento?
Sim. Com o status Ativo, a categoria fica disponível no Catálogo de Serviços para o agente selecionar em "Categoria" ao classificar ou encerrar o atendimento.
Posso usar a mesma categoria em vários funis?
Sim. Selecione quantos funis precisar no campo "Disponível nos funis".
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- [Selecionar categoria no Catálogo de Serviços no atendimento](https://kb.nuria.run/piperun-crm/selecionar-categoria-no-catalogo-de-servicos-no-atendimento)
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