Março chegou com atualizações que tornam o seu dia a dia mais ágil, inteligente e conectado. Este mês, o CRM de Vendas PipeRun traz melhorias que vão desde a automação da geração de oportunidades a partir de anúncios até a possibilidade de trabalhar sem conexão pelo aplicativo. Cada novidade foi pensada para reduzir o atrito nas suas operações e aumentar a conversão em cada ponto da jornada do cliente.
Leia com atenção e descubra o que já está disponível para você.
O QUE FIZEMOS DE NOVO
Geração Automática de Oportunidades via Anúncios no WhatsApp e Instagram
Aplicativo PipeRun CRM - Sincronização Offline de Atividades, Contatos e Empresas
GERAÇÃO AUTOMÁTICA DE OPORTUNIDADES VIA ANÚNCIOS NO WHATSAPP E INSTAGRAM
Nas configurações de Contas de Canal do WhatsApp e do Instagram, foi adicionada a opção de criar regras específicas para a geração de oportunidades. Você pode definir se o sistema deve gerar uma oportunidade para todos os novos atendimentos ou apenas para aqueles que chegam diretamente de anúncios pagos. Além disso, os dados de origem da campanha, incluindo os parâmetros UTM, são copiados automaticamente para a oportunidade criada, e validações inteligentes impedem a geração de registros duplicados, mantendo o funil de vendas sempre organizado.
Com essa novidade, leads vindos de anúncios pagos viram oportunidade de forma instantânea, reduzindo o tempo de primeira resposta e aumentando as chances de conversão. Para contatos orgânicos, a oportunidade só é criada quando o lead avança pelo menu e escolhe uma opção comercial, garantindo que apenas leads qualificados entrem no seu funil. O rastreamento de ROI fica muito mais preciso, já que os dados de campanha acompanham a oportunidade desde o primeiro contato.
Para que o atendimento seja vinculado automaticamente pelo Talk, o usuário responsável precisa ter o perfil de Atendente ativo. Ser dono da oportunidade no CRM de Vendas PipeRun não é suficiente para que o vínculo ocorra.
Para ativar esse recurso, acesse a edição da Conta de Canal desejada no menu de Atendimento e configure as regras de criação de oportunidade.
Consulte o artigo específico sobre configuração de Contas de Canal para um passo a passo completo.
RESPOSTAS RÁPIDAS (QUICK REPLIES) EM TEMPLATES DE WHATSAPP
O CRM de Vendas PipeRun agora oferece suporte completo para criação, visualização e envio de botões de resposta rápida em templates de WhatsApp aprovados pela Meta, os chamados HSM. Você pode configurar até 10 botões por template, com até 25 caracteres em cada um. O sistema também exibe uma pré-visualização fiel de como os botões chegarão para o cliente antes do envio, seja manualmente pelo atendente, em ações em massa no funil ou via ações automáticas.
Essa melhoria transforma a experiência do seu cliente ao interagir com suas mensagens. Em vez de digitar uma resposta, ele pode responder com um único clique, o que reduz o atrito na comunicação, padroniza as respostas recebidas e aumenta de forma expressiva as taxas de engajamento e conversão. O resultado prático é uma jornada de atendimento mais fluida para o cliente e mais eficiente para o seu time.
Use os botões de resposta rápida para oferecer opções claras ao cliente, como confirmar interesse, solicitar um contato ou escolher um produto. Isso guia a conversa de forma estruturada e acelera a qualificação do lead.
Saiba mais sobre como criar templates de mensagens HSM acessando este artigo.
NOMES REAIS EM DOWNLOADS DE ANEXOS
Foi implementada uma melhoria no download de anexos recebidos via chat. Antes, alguns arquivos podiam ser salvos com nomes genéricos ou sequências de códigos, tornando difícil localizá-los depois na sua máquina. Agora, o sistema identifica e preserva o nome original do arquivo no momento em que você faz o download, sem que nenhuma configuração adicional seja necessária da sua parte.
Na prática, isso representa um ganho real de organização no dia a dia. Ao receber um contrato, uma proposta ou uma imagem de um cliente pelo chat, o arquivo chega com o nome que o remetente deu a ele, exatamente como esperado. Você economiza tempo na busca por documentos e reduz erros de identificação, especialmente quando lida com um alto volume de atendimentos.
Nenhuma ação é necessária da sua parte. O ajuste já está disponível automaticamente para todos os usuários no módulo de Atendimento do CRM de Vendas PipeRun.
ENVIO DE MENSAGENS DE MARKETING PELO WHATSAPP - MM LITE
O CRM de Vendas PipeRun agora conta com suporte para envio de mensagens de marketing via MM Lite, com uma interface dedicada na área de saúde dos canais de comunicação. Por lá, você acompanha o status da sua integração com a Meta em tempo real e realiza o fluxo de aceite dos termos de uso de forma simplificada e visual. A verificação de elegibilidade do seu número também é feita nessa mesma tela, centralizando toda a gestão da campanha em um único lugar.
Essa novidade amplia as suas possibilidades de comunicação com clientes e prospects de forma segura e regularizada. Ao ativar a funcionalidade para uma das contas de canal, o recurso é aplicado automaticamente a todas as demais contas, simplificando o processo de adoção. Caso o número não seja elegível ou ocorra algum erro no envio do template HSM, o sistema faz o envio de forma automática pela API Cloud, garantindo que a sua mensagem chegue ao destinatário sem interrupção.
Para utilizar o MM Lite, é necessário ter acesso ao Meta Business Manager e possuir templates da categoria "Marketing" previamente aprovados pela Meta. Sem esses pré-requisitos, a ativação não será concluída.
O processo de ativação é realizado uma única vez. Ao ativar o MM Lite para uma conta de canal, todas as demais contas já são habilitadas automaticamente para envio pela API do MM Lite.
CONTEXTO DE ANÚNCIOS NO CHAT DE ATENDIMENTO
Quando um lead inicia uma conversa a partir de um anúncio pago no Meta, Instagram ou Facebook, o sistema agora identifica automaticamente essa origem e exibe um card visual no início da janela de chat. Esse card contém a imagem em miniatura, o título e o texto do anúncio que motivou o contato, dando ao atendente todas as informações de contexto antes mesmo de digitar a primeira mensagem.
O impacto dessa melhoria na qualidade do atendimento é imediato. O atendente não precisa mais perguntar pelo que o cliente se interessou, pois já tem a referência visual exata na tela. Isso permite uma abordagem mais assertiva e personalizada desde o primeiro contato, o que eleva a experiência do cliente e aumenta as chances de conversão. Para operações que trabalham com múltiplas campanhas simultâneas, o benefício é ainda mais expressivo.
Use o contexto do anúncio para personalizar a abertura da conversa, mencionando diretamente o produto ou oferta que o cliente clicou. Essa abordagem demonstra atenção e aumenta a confiança do lead desde o primeiro contato.
Para saber como gerar oportunidades a partir de anúncios e visualizar todos os detalhes dele, acesse este artigo.
VINCULAR EMPRESA À PESSOA AO ADICIONAR NA OPORTUNIDADE
Foi implementada uma melhoria no fluxo de criação e edição de oportunidades e na adição de outros contatos a uma oportunidade. A partir de agora, ao realizar qualquer uma dessas ações, o sistema cria automaticamente o vínculo entre a pessoa e a empresa que estão sendo associadas ao registro. Quando a pessoa ainda não tem uma empresa principal definida, a empresa da oportunidade passa a ocupar esse papel automaticamente.
Essa melhoria garante que a base de contatos e empresas do CRM de Vendas PipeRun permaneça sempre coerente e atualizada, sem a necessidade de ajustes manuais depois do cadastro. O vínculo criado é permanente: mesmo que a pessoa seja removida da oportunidade posteriormente, a relação entre ela e a empresa é mantida. Isso evita inconsistências nos dados e melhora a qualidade das informações disponíveis para relatórios e segmentações.
Atenção! Ao cadastrar ou editar uma oportunidade, o PipeRun realiza o relacionamento inteligente entre os contatos e as empresas selecionadas.
Como funciona o vínculo automático:
Relacionamento Direto: Ao definir uma Pessoa e uma Empresa durante a criação ou edição de uma oportunidade (ou ao adicionar outros contatos), o sistema vinculará automaticamente essa pessoa à empresa informada.
Primeiro Vínculo: Se a pessoa cadastrada ainda não possuir nenhuma empresa principal relacionada em seu histórico, ela será vinculada.
Múltiplos Vínculos: Caso a pessoa já possua um vínculo com outra empresa, o sistema não removerá o vínculo antigo. Ele apenas adicionará a nova empresa à lista de relacionamentos desse contato.
Essa automação também se aplica ao adicionar "Outros Contatos" à oportunidade.
APLICATIVO PIPERUN CRM - SINCRONIZAÇÃO OFFLINE DE ATIVIDADES, CONTATOS E EMPRESAS
O Aplicativo PipeRun CRM agora oferece suporte completo para criação, edição e remoção de atividades, contatos e empresas mesmo sem conexão com a internet. Foi implementada uma fila de requisições que gerencia a ordem de envio das alterações realizadas em modo offline. Um indicador visual na interface sinaliza quando o aplicativo está sem conexão, e ao retornar à rede, a sincronização ocorre de forma automática, resolvendo eventuais conflitos entre os registros criados localmente e os dados do servidor.
Para equipes que atuam em campo, em regiões com sinal instável ou durante deslocamentos, essa novidade representa uma mudança significativa na produtividade. Você pode registrar visitas, atualizar contatos e criar atividades sem esperar por conexão, sem perder nenhum dado e sem precisar refazer o trabalho ao voltar online. O aplicativo cuida da sincronização de forma transparente, para que o foco permaneça no atendimento ao cliente.
Ao criar registros em modo offline, o sistema utiliza identificadores temporários internos para gerenciar os novos itens. Esses identificadores são substituídos automaticamente pelos IDs definitivos no momento da sincronização com o servidor.
Explore este artigo sobre o Aplicativo PipeRun CRM e confira todas as orientações de uso, incluindo como funciona a fila de sincronização e o que esperar ao retornar à conexão após um período offline.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉