Estamos sempre evoluindo nossa plataforma para que você tenha a melhor experiência na construção de uma máquina de vendas completa. Em janeiro, focamos em trazer mais autonomia para a gestão de equipes, maior controle sobre a qualidade das comunicações e agilidade no atendimento ao cliente.
O QUE FIZEMOS DE NOVO
- Atribuição Automática de Atendimento ao Enviar Mensagem
- Filtro por Canal de Atendimento
- Cadastro de múltiplos perfis de Instagram em Pessoas
- Novas Variáveis de "Outros Contatos" para Oportunidades
- Monitoramento de Qualidade de Templates WhatsApp (HSM)
- Seleção de Atendentes na Distribuição Automática
- Permissões para C1 de ações em proposta
ATRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA DE ATENDIMENTO AO ENVIAR MENSAGEM
Implementamos uma funcionalidade onde o sistema atribui automaticamente o atendimento ao usuário que enviar a primeira mensagem, caso a conversa esteja sem dono. Ao responder um chat "Sem Atendente", o sistema registra uma mensagem no histórico e define a responsabilidade do atendimento de forma instantânea para usuários com permissão de intervenção.
Essa melhoria visa agilizar o fluxo de trabalho dos atendentes, eliminando a necessidade de atribuir manualmente o atendimento a si antes de iniciar uma conversa. Com isso, reduzimos o número de cliques e garantimos que nenhum lead fique sem um responsável definido no momento da interação.
Para saber mais sobre como realizar atendimentos, clique aqui.
FILTRO POR CANAL DE ATENDIMENTO
Adicionamos a opção de filtrar atendimentos pelo canal de origem, como WhatsApp ou Instagram, tanto na tela de atendimentos quanto na Listagem geral. O filtro é inteligente e considera o canal da última mensagem trocada para classificar a conversa na visualização.
O benefício principal é a facilitação da organização para agentes que gerenciam múltiplos canais simultaneamente. Essa atualização permite uma segmentação clara da demanda, ajudando na priorização e na análise visual de onde estão vindo os maiores volumes de interação em tempo real.
Acesse este artigo e saiba como visualizar a listagem de atendimentos.
CADASTRO DE MÚLTIPLOS PERFIS DE INSTAGRAM EM PESSOAS
Agora é possível cadastrar mais de um perfil de Instagram no registro de Pessoas, permitindo adicionar novos campos dinamicamente conforme a necessidade. Além disso, modernizamos a visualização dos cards para exibir apenas o nome de usuário, mantendo a interface limpa e organizada.
Essa atualização atende perfeitamente a cenários onde um contato possui perfis pessoais e profissionais ou múltiplos empreendimentos. Com isso, você centraliza todas as redes sociais de um mesmo lead em um único lugar, evitando a poluição visual e facilitando o acesso rápido ao perfil correto.
Saiba tudo sobre como cadastrar ou editar pessoas clicando aqui.
NOVAS VARIÁVEIS DE "OUTROS CONTATOS" PARA OPORTUNIDADES
Disponibilizamos novas variáveis de texto que permitem listar automaticamente nomes e e-mails de todos os contatos envolvidos em uma oportunidade. Essas variáveis podem ser aplicadas em modelos de documentos, propostas e templates de e-mail utilizando as tags de sistema específicas.
Essa melhoria facilita drasticamente a criação de documentos contratuais e comunicações que precisam citar todas as partes envolvidas em um negócio. Você ganha produtividade ao automatizar o preenchimento de dados de múltiplos intervenientes, garantindo que nenhuma informação importante seja esquecida.
Conheça as novas variáveis acessando este link.
MONITORAMENTO DE QUALIDADE DE TEMPLATES WHATSAPP (HSM)
Trouxemos para dentro do PipeRun a exibição visual da nota de qualidade (Quality Score) dos templates de WhatsApp definida pela Meta. Agora, você verá tags coloridas (verde, amarelo e vermelho) na listagem de templates, no chat e no envio em massa, indicando a saúde de cada mensagem baseada no feedback dos usuários.
O grande benefício é permitir que sua operação aja preventivamente contra riscos de bloqueio. Ao monitorar a sinalização de qualidade, você pode ajustar o conteúdo de templates que estejam com nota baixa antes que eles sejam pausados pela Meta, garantindo a continuidade da sua comunicação.
Para entender a classificação de qualidade, acesse este artigo.
SELEÇÃO DE ATENDENTES NA DISTRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA
Criamos um novo campo nas configurações do funil que permite selecionar manualmente quais usuários devem participar da distribuição automática (Circular ou Balanceada). Agora, é possível definir exatamente quais vendedores receberão leads, independentemente de quantos usuários tenham acesso de visualização ao funil.
Essa funcionalidade oferece maior controle para o gestor, permitindo que consultores ou gestores acompanhem o funil sem interferir na roleta de vendas. Isso garante que a distribuição de oportunidades seja justa e direcionada apenas para quem realmente deve realizar o atendimento operacional.
Saiba como configurar sua lista de distribuição clicando aqui.
PERMISSÕES PARA C1 DE AÇÕES EM PROPOSTA
Implementamos novas configurações em Ajustes e Configurações que permitem controlar detalhadamente se usuários de nível C1 podem criar, editar, reabrir, duplicar ou excluir propostas dentro de determinados escopos.
Essa melhoria garante maior segurança e controle para os gestores, que agora podem definir com precisão quais ações cada membro da equipe pode realizar sobre os documentos de venda. Isso evita edições indevidas em propostas comerciais e mantém a integridade do processo financeiro.
Conheça as configurações complementares das propostas neste link.