Estamos sempre evoluindo nossa plataforma para que você tenha a melhor experiência na construção de uma máquina de vendas completa. Em dezembro, trouxemos melhorias focadas em otimizar a gestão de atendimentos, agilizar tarefas repetitivas e expandir nossa integração para tornar seu fluxo de trabalho ainda mais eficiente.
O QUE FIZEMOS DE NOVO
- Busca de Contatos por Usuário do Instagram no módulo de atendimento
- Encerrar Atendimentos do contato principal da Oportunidade
- Gestão Inteligente de Conversas no Envio de HSM - CXM
- Informar Hashtags no Envio de HSM - CXM
- Acesso Rápido as Redes Sociais do Contato
- Registro de log das alterações da conta
BUSCA DE CONTATOS POR USUÁRIO DO INSTAGRAM NO MÓDULO DE ATENDIMENTO
Adicionamos a possibilidade de pesquisar contatos e atendimentos utilizando o "arroba" (@usuário) do Instagram diretamente no módulo de atendimento. Agora, além do nome e telefone, você pode utilizar o nome de usuário no campo de busca do chat ou da lista de contatos para localizar uma pessoa.
Essa melhoria facilita a localização de contatos para operações que utilizam o Instagram intensamente, garantindo mais agilidade no atendimento. A visualização explícita do Instagram vinculado nos resultados da busca assegura que você está interagindo com o perfil correto, otimizando o tempo de resposta.
Para saber mais sobre essa novidade, clique aqui.
ENCERRAR ATENDIMENTOS DO CONTATO PRINCIPAL DA OPORTUNIDADE
Através da ação automática "Encerrar atendimento do contato principal" possível encerrar atendimentos vinculados ao contato principal no Módulo de Atendimentos, sempre que o status de uma oportunidade for alterado. Você pode configurar o sistema para que, ao marcar uma oportunidade como "Ganha" ou "Perdida", o chat aberto com o contato principal seja finalizado de forma inteligente e automática.
Essa funcionalidade permite manter a listagem de atendimentos organizada, garantindo que a equipe foque apenas em negociações ativas. Ao evitar o encerramento manual de conversas após o fechamento de um negócio, você ganha produtividade e garante que o painel de atendimentos esteja sempre atualizado.
Acesse este artigo e saiba tudo sobre ações automáticas de Encerrar atendimento do contato principal.
GESTÃO INTELIGENTE DE CONVERSAS NO ENVIO DE HSM - CXM
Implementamos novas opções para o envio de mensagens ativas (HSM) através da integração entre o CRM de Vendas PipeRun e o CXM de Atendimento, permitindo reutilizar conversas abertas ou encerrar atendimentos automaticamente após o envio. Agora, é possível marcar a opção de "Encerrar o atendimento após enviar mensagem" para evitar múltiplos protocolos ou escolher o encerramento imediato para avisos pontuais que não exigem interação.
Essa melhoria oferece maior controle sobre suas automações, evitando a poluição visual de vários atendimentos para o mesmo cliente e centralizando o histórico. Além disso, automatizar o encerramento de avisos informativos economiza o tempo dos agentes, que não precisam finalizar manualmente conversas que não terão continuidade.
Saiba como Enviar HSM via CXM de Atendimento PipeRun através do CRM de Vendas PipeRun.
INFORMAR HASHTAGS AO ENVIAR HSM
Adicionamos um campo para inserção de hashtags ao configurar a ação automática de envio de HSM pelo CXM de atendimento. Com isso, ao enviar uma mensagem de modelo via automação, o sistema atribui automaticamente as hashtags definidas para classificar aquele atendimento desde o seu início.
Este recurso permite uma organização muito mais refinada do fluxo de conversas, facilitando a filtragem e a extração de relatórios baseados em categorias específicas. A classificação automática elimina falhas humanas de categorização, garantindo que a gestão tenha dados precisos sobre o tipo de comunicação enviada.
Saiba como cadastrar e gerenciar as hashtags do CXM de Atendimento clicando aqui.
ACESSO RÁPIDO AS REDES SOCIAIS DO CONTATO
Facilitamos o acesso às redes sociais dos seus contatos, incluindo um ícone direcionador do Instagram nas telas de "Visualizar Pessoa" e no card de contato dentro da "Oportunidade". Renomeamos também o campo de cadastro para "Instagram (@usuario)" para garantir a padronização das informações inseridas na plataforma.
Essa melhoria permite que sua equipe acesse o perfil social do cliente com apenas um clique, agilizando o processo de pré-venda e pesquisa de leads. Ter o atalho visível junto ao LinkedIn e Facebook centraliza as informações de contato, tornando o processo de prospecção e relacionamento mais fluido.
Confira como visualizar as informações de pessoas clicando aqui.
REGISTRO DE LOG DAS ALTERAÇÕES DA CONTA
Os Registros de log foram otimizados para permitir a visualização de todas as alterações realizadas na sua conta em um interface visual mais modera e organizada.
Essa funcionalidade garante total transparência e segurança para os gestores da conta, permitindo rastrear quem realizou cada mudança e quando ela ocorreu. O registro de auditoria é fundamental para manter a integridade dos dados e garantir que as configurações estruturais do CRM estejam sempre sob controle.
Para entender como gerenciar os dados da conta, acesse este artigo.