Geração Automática de Oportunidades via Anúncios de WhatsApp ou Instagram

A PipeRun fecha o ciclo entre campanhas de anúncios pagos e o funil de vendas de forma completamente automática. Quando um lead chega via anúncio pelo WhatsApp ou Instragram, o sistema cria uma oportunidade no CRM sem nenhuma ação manual (já preenchida com os dados de origem da campanha, incluindo todos os parâmetros UTM e identificadores da Meta). O resultado é uma visibilidade total do caminho percorrido pelo lead do clique no anúncio até a entrada no funil comercial.

Antes dessa funcionalidade, times de marketing e vendas precisavam cruzar dados entre o Gerenciador de Anúncios e o CRM manualmente, um processo sujeito a erros, atrasos e perda de informação. Agora, a origem do lead viaja automaticamente com a oportunidade, permitindo que gestores de tráfego, líderes comerciais e equipes de operações trabalhem com os mesmos dados em tempo real, dentro do próprio PipeRun.

Esta funcionalidade está disponível para clientes que utilizam o módulo de atendimento do CRM de Vendas PipeRun.
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TÓPICOS DO ARTIGO

1. Como habilitar a funcionalidade

2. Quais dados são coletados

3. Detalhes do anúncio no módulo de atendimento

4. O que são UTMs

5. Parâmetros enviados pela Meta

6. Benefícios para sua empresa

COMO HABILITAR A FUNCIONALIDADE

Para configurar a funcionalidade é necessário que você acesse as configurações das Contas de Canal e habilite a criação de oportunidades de forma automática.

Siga os passos abaixo para iniciar o processo.

1. Posicione o mouse sobre o avatar da conta, localizado no canto superior direito da tela, e clique em "Ajustes e configurações".

   

2. Na coluna "Atendimento", clique em "Contas de canais".

   

3. Na coluna de ações, clique no ícone dos três pontos.

4. Selecione a opção "Canal".

5. Habilite a função " Criar oportunidades automaticamente ao receber um novo atendimento".

   

Para criar as oportunidades, é necessário realizar algumas configurações importantes. Para saber como realizar estas configurações, consulte este artigo.

QUAIS DADOS SÃO COLETADOS

No momento em que a oportunidade é criada, todos os parâmetros de origem da campanha são copiados e salvos automaticamente. Cada dado é armazenado em um campo customizado na oportunidade, com o nome correspondente ao parâmetro, por exemplo: utm_source, utm_campaign, campaign_id, entre outros. Isso significa que a oportunidade chega ao funil já com toda a rastreabilidade da campanha registrada, sem necessidade de nenhuma intervenção manual.

As informações coletadas ficarão visíveis na lateral direita do card da oportunidade na seção "Detalhes".

O CRM coleta as seguintes UTMs:

• utm_source : de onde veio o usuário (ex: google, facebook, newsletter)

• utm_medium: canal/tipo de mídia (ex: cpc, email, organic)

• utm_campaign : o nome da campanha (ex: black-friday-2026)

• utm_content : qual criativo/elemento específico foi clicado (ex: banner-topo, link-rodape)

• utm_creative: variação do criativo. Parâmetro não padrão do GA, usado por plataformas como Meta para identificar o anúncio específico

• utm_fbclid : ID de clique gerado automaticamente pelo Facebook. Não é UTM padrão, serve para rastreamento interno da Meta

Para manter o CRM organizado e facilitar a visualização pela equipe comercial, recomendamos agrupar esses campos customizados em um formulário customizado dedicado à origem de campanha. Dessa maneira, os dados de UTM ficam separados dos demais campos da oportunidade, são fáceis de localizar e apresentam uma experiência mais limpa para vendedores e gestores que acessam o card da oportunidade no dia a dia.

DETALHES DO ANÚNCIO NO MÓDULO DE ATENDIMENTO

Durante o atendimento, o atendente consegue visualizar os dados do anúncio de origem diretamente no painel do módulo de atendimento sem precisar sair da conversa ou consultar outra tela. Isso significa que, no momento em que o lead envia a primeira mensagem, o atendente já sabe de qual campanha, conjunto de anúncios e criativo aquela pessoa veio, podendo personalizar a abordagem desde o primeiro contato.

Agora que você está familiarizado com a funcionalidade de geração automática de oportunidades para solicitações de atendimento originadas de campanhas, é importante abordar alguns conceitos-chave relacionados a UTM e os benefícios desta funcionalidade.

O QUE SÃO UTMS

UTM (Urchin Tracking Module) são parâmetros enviados pela Meta e adicionados a links de campanha para identificar a origem de um visitante ou lead. Quando alguém clica em um anúncio e inicia uma conversa no WhatsApp ou interage com um formulário do Instagram, esses parâmetros viajam junto com o clique e o PipeRun os captura e associa diretamente à oportunidade gerada. O resultado é um rastreamento completo, do canal de origem até o negócio no funil, sem depender de integrações externas ou planilhas auxiliares.

Os parâmetros UTM são amplamente utilizados em estratégias de marketing digital justamente por permitirem esse nível de granularidade na análise de campanhas. Com eles registrados na oportunidade dentro do CRM, o gestor de tráfego consegue cruzar dados de performance de anúncios com resultados comerciais reais , sabendo não apenas quais campanhas geraram cliques, mas quais efetivamente geraram oportunidades e vendas.

PARÂMETRO ENVIADOS PELA META

UTMs padrão

Os parâmetros UTM tradicionais identificam a estrutura da campanha de forma padronizada. Todos os cinco parâmetros abaixo são capturados pelo PipeRun e salvos como campos customizados na oportunidade gerada.

Identificadores proprietários da Meta

Além dos UTMs padrão, a Meta transmite identificadores próprios que permitem rastreamento ainda mais preciso dentro do ecossistema de anúncios. Esses parâmetros são especialmente úteis para reconciliação de dados entre o Gerenciador de Anúncios e o CRM, pois cada ID é único e imutável.

Contexto de posicionamento

Os parâmetros de posicionamento revelam onde exatamente o anúncio foi exibido no momento do clique. Essa informação é valiosa para times de mídia que precisam entender quais posicionamentos convertem melhor — se o lead veio de um Reel, de um Story, do Feed ou do Marketplace, por exemplo. Esses dois parâmetros são dinâmicos e preenchidos automaticamente pela Meta no momento do clique.

BENEFÍCIOS PARA SUA EMPRESA

A funcionalidade impacta diretamente três perfis dentro de uma operação comercial. Para cada um, o ganho é diferente, mas todos convergem para o mesmo resultado: mais rastreabilidade, menos trabalho manual e um funil mais confiável.

• Gestores de tráfego: passam a saber exatamente quais campanhas, conjuntos de anúncios e criativos geraram oportunidades e vendas, calculando o ROI real das campanhas diretamente a partir dos dados do CRM sem planilhas manuais ou cruzamentos externos.

• Gestores comerciais: o funil chega pré-preenchido com a origem do lead. Nenhuma informação se perde entre o clique no anúncio e a abordagem do vendedor, o que permite personalizar o discurso de vendas desde o primeiro contato.

• Equipes de operações: a deduplicação automática elimina retrabalho e mantém o CRM confiável, com dados limpos que refletem a realidade do pipeline sem necessidade de higienizações periódicas.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉