A PipeRun fecha o ciclo entre campanhas de anúncios pagos e o funil de vendas de forma completamente automática. Quando um lead chega via anúncio pelo WhatsApp ou Instagram, o sistema cria uma oportunidade no CRM sem nenhuma ação manual (já preenchida com os parâmetros de origem disponíveis para o canal de entrada). O resultado é uma visibilidade total do caminho percorrido pelo lead do clique no anúncio até a entrada no funil comercial.
Antes dessa funcionalidade, times de marketing e vendas precisavam cruzar dados entre o Gerenciador de Anúncios e o CRM manualmente, um processo sujeito a erros, atrasos e perda de informação. Agora, a origem do lead viaja automaticamente com a oportunidade, permitindo que gestores de tráfego, líderes comerciais e equipes de operações trabalhem com os mesmos dados em tempo real, dentro do próprio PipeRun.
Esta funcionalidade está disponível para clientes que utilizam o módulo de atendimento do CRM de Vendas PipeRun.
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TÓPICOS DO ARTIGO
Perguntas frequentes
COMO HABILITAR A FUNCIONALIDADE
Para configurar a funcionalidade é necessário que você acesse as configurações das Contas de Canal e habilite a criação de oportunidades de forma automática.
Siga os passos abaixo para iniciar o processo.
Posicione o mouse sobre o avatar da conta, localizado no canto superior direito da tela, e clique em "Ajustes e configurações".
Na coluna "Atendimento", clique em "Contas de canais".
Na coluna de ações, clique no ícone dos três pontos.
Selecione a opção "Canal".
Habilite a função " Criar oportunidades automaticamente ao receber um novo atendimento".
Para criar as oportunidades, é necessário realizar algumas configurações importantes. Para saber como realizar estas configurações, consulte este artigo.
QUAIS DADOS SÃO COLETADOS
No momento em que a oportunidade é criada, os parâmetros de origem enviados pela Meta são copiados e salvos automaticamente. Cada dado é armazenado em um campo customizado na oportunidade, com o nome correspondente ao parâmetro, por exemplo: utm_source, utm_medium e utm_creative. Os parâmetros recebidos variam conforme o canal de entrada do anúncio, como detalhado no tópico Parâmetros enviados pela Meta. Isso significa que a oportunidade chega ao funil já com toda a rastreabilidade da campanha registrada, sem necessidade de nenhuma intervenção manual.
As informações coletadas ficarão visíveis na lateral direita do card da oportunidade na seção "Detalhes".
Para manter o CRM organizado e facilitar a visualização pela equipe comercial, recomendamos agrupar esses campos customizados em um formulário customizado dedicado à origem de campanha. Dessa maneira, os dados de UTM ficam separados dos demais campos da oportunidade, são fáceis de localizar e apresentam uma experiência mais limpa para vendedores e gestores que acessam o card da oportunidade no dia a dia.
DETALHES DO ANÚNCIO NO MÓDULO DE ATENDIMENTO
Durante o atendimento, o atendente consegue visualizar os dados do anúncio de origem diretamente no painel do módulo de atendimento, sem precisar sair da conversa ou consultar outra tela. Logo na primeira mensagem, o painel exibe o título do anúncio, o texto do anúncio, a imagem utilizada e a origem do contato, que pode ser um anúncio ou uma publicação, com o link correspondente. Nos anúncios do Instagram, também é exibida a Referência, que corresponde ao parâmetro ref configurado no anúncio. Com essas informações, o atendente sabe de qual anúncio aquela pessoa veio e pode personalizar a abordagem desde o primeiro contato.
Agora que você está familiarizado com a funcionalidade de geração automática de oportunidades para solicitações de atendimento originadas de campanhas, é importante abordar alguns conceitos-chave relacionados a UTM e os benefícios desta funcionalidade.
O QUE SÃO UTMS
UTM (Urchin Tracking Module) é um padrão de parâmetros usado para identificar a origem de um visitante ou lead. Quando alguém clica em um anúncio e inicia uma conversa no WhatsApp ou no Direct do Instagram, a Meta envia os dados do anúncio junto com a mensagem, e o CRM de Vendas PipeRun converte essas informações em campos com nomes de UTM, associados diretamente à oportunidade gerada. O resultado é um rastreamento completo, do canal de origem até o negócio no funil, sem depender de integrações externas ou planilhas auxiliares.
Os parâmetros UTM são amplamente utilizados em estratégias de marketing digital justamente por permitirem esse nível de granularidade na análise de campanhas. Com eles registrados na oportunidade dentro do CRM, o gestor de tráfego consegue cruzar dados de performance de anúncios com resultados comerciais reais, sabendo não apenas quais campanhas geraram cliques, mas quais efetivamente geraram oportunidades e vendas.
PARÂMETROS ENVIADOS PELA META
Os parâmetros recebidos dependem do canal pelo qual o anúncio chegou. Veja abaixo o que é gravado na oportunidade em cada caso.
Anúncios que entram pelo WhatsApp
Parâmetro | O que representa | Exemplo |
|---|---|---|
| Plataforma de anúncios de origem | Facebook Ads |
| Tipo de origem do contato: anúncio pago ou publicação impulsionada | cpc, social |
| Nome da campanha. Não é enviado neste canal, por isso o campo permanece vazio | (vazio) |
| Título do anúncio | Promoção de maio |
| Identificação do anúncio ou da publicação na Meta | 120210000000000000 |
| Identificação do clique que originou a conversa | ARAkLgKMnpFbFoAb... |
| Texto do anúncio | Aproveite 30% de desconto até sexta |
| Tipo de mídia do anúncio: image (imagem) ou video (vídeo) | image |
Anúncios que entram pelo Instagram
Parâmetro | O que representa | Exemplo |
|---|---|---|
| Plataforma de anúncios de origem | Instagram Ads |
| Tipo de origem do contato | cpc |
| Referência configurada no anúncio. Fica vazio quando o anúncio não tem referência | black-friday |
| Identificação do anúncio na Meta | 120210000000000000 |
| Título do anúncio | Promoção de maio |
| Identificação da publicação na Meta | 17900000000000000 |
| Identificação do produto anunciado | 7890123456 |
| Endereço de origem do anúncio |
Os campos utm_content, utm_fbclid, ad_body e ad_media_type não são enviados nos anúncios que entram pelo Instagram.
Aviso: o campo
utm_sourcerecebe sempre o valor “Facebook Ads” nos anúncios que entram pelo WhatsApp, mesmo quando o anúncio foi veiculado no Instagram. Esse valor identifica a plataforma de anúncios da Meta, e não o local em que o anúncio apareceu.
Dica: o padrão de mercado para parâmetros UTM prevê cinco campos:
utm_source,utm_medium,utm_campaign,utm_contenteutm_term. Os camposutm_creativeeutm_fbclidforam criados pelo CRM de Vendas PipeRun para registrar o anúncio e o clique específicos da Meta. Outm_term, usado em campanhas de busca por palavra-chave, não se aplica a anúncios de mensagem e não é criado.
BENEFÍCIOS PARA SUA EMPRESA
A funcionalidade impacta diretamente três perfis dentro de uma operação comercial. Para cada um, o ganho é diferente, mas todos convergem para o mesmo resultado: mais rastreabilidade, menos trabalho manual e um funil mais confiável.
Gestores de tráfego: passam a saber exatamente quais anúncios geraram oportunidades e vendas, calculando o ROI real das campanhas diretamente a partir dos dados do CRM sem planilhas manuais ou cruzamentos externos.
Gestores comerciais: o funil chega pré-preenchido com a origem do lead. Nenhuma informação se perde entre o clique no anúncio e a abordagem do vendedor, o que permite personalizar o discurso de vendas desde o primeiro contato.
Equipes de operações: a deduplicação automática elimina retrabalho e mantém o CRM confiável, com dados limpos que refletem a realidade do pipeline sem necessidade de higienizações periódicas.
PERGUNTAS FREQUENTES
1. “Posso ver o JSON com os dados originais enviados pela Meta?”
R: Não. O CRM grava os dados do anúncio nos campos de origem da oportunidade. O conteúdo original enviado pela Meta não fica disponível para consulta.
2. “É possível configurar a Meta para enviar mais identificadores?”
R: Não. Os campos capturados são definidos pela integração do CRM de Vendas PipeRun com a Meta, e não por uma configuração na sua conta de anúncios. Para sugerir a inclusão de novos campos, registre a sua sugestão pelo canal de melhorias.
3. “Por que o campo utm_campaign está vazio na minha oportunidade?”
R: Depende do canal. Nos anúncios que entram pelo WhatsApp, esse campo não recebe valor e sempre permanece vazio. Nos anúncios do Instagram, ele é preenchido com o parâmetro ref do anúncio e fica vazio quando o anúncio não tem ref configurado.
4. “Renomeei ou removi um campo customizado utm_ e ele parou de ser preenchido. Como recuperar?”
R: O CRM grava os dados apenas em campos com o nome exato do parâmetro. Se o campo foi renomeado ou removido, os novos dados deixam de ser gravados. Para recuperar, acesse a configuração da conta de canal e salve novamente: os campos são recriados com os nomes corretos.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉