Para garantir que nenhum atendimento passe despercebido, o módulo de Atendimento do CRM PipeRun conta com um sistema de notificações em tempo real ,c om alertas visuais e sonoros acionados sempre que um novo atendimento for criado, transferido para você ou retornar de um agendamento.
Neste artigo, você aprenderá como habilitar as notificações no seu perfil de usuário e como configurar o navegador para permitir os alertas sonoros.
REQUISITOS
Conta ativa no PipeRun CRM;
Usuário habilitado como atendente no módulo de Atendimento;
Nível de acesso com permissão gestor para editar dados de usuário;
Navegador com permissão para reproduzir sons automaticamente (Chrome, Firefox, etc.).
TÓPICOS DO ARTIGO
HABILITAR NOTIFICAÇÕES NO PERFIL DO USUÁRIO
Antes de começar a receber alertas do módulo de Atendimento, é preciso ativar as configurações de notificação diretamente no cadastro do usuário. Esse processo é feito através dos dados da conta e exige acesso ao perfil do atendente que será configurado. Siga os passos abaixo para concluir a ativação.
Clique no avatar da conta (canto superior direito) e selecione "Editar dados da conta".
Clique na aba "Usuários".
Localize o usuário que deseja configurar e, na coluna de ações, clique no ícone de lápis para editar o cadastro.
Na aba "Dados", localize o campo "Habilitar usuário como atendente" e certifique-se de que a opção está ativada. Clique em "Salvar".
Ao habilitar a função de atendente e salvar, uma nova aba chamada "Atendimento" será adicionada automaticamente na tela de edição do cadastro do usuário. É nessa aba que as configurações de notificação ficam disponíveis.
Acesse a aba "Atendimento" e, na seção "Notificações", habilite as seguintes opções:
Receber notificações: ativa os alertas visuais sempre que um atendimento for criado, retornado ou transferido para o usuário;
Som de notificações: ativa a reprodução de áudio junto ao alerta visual. Para que o som funcione corretamente, o navegador precisa ter permissão de áudio para o domínio do PipeRun.
Ao ativar os botões de ativação, as alterações são aplicadas automaticamente, sem a necessidade de salvar as modificações.
Atenção! Se o som das notificações não funcionar mesmo após a ativação, verifique as permissões de áudio do seu navegador. Acesse as configurações do site clicando no ícone de engrenagem (⚙️) na barra de endereço e conceda permissão para reprodução automática de sons.
Com as notificações habilitadas, o atendente passará a receber alertas sempre que: um novo atendimento for atribuído a ele, um atendimento for transferido para ele ou um atendimento agendado retornar para sua fila. Isso garante maior agilidade no atendimento ao cliente e reduz o risco de mensagens sem resposta.
Pronto! Após configurar o perfil do usuário, siga para o próximo tópico e veja como visualizar e gerenciar as notificações recebidas.
VISUALIZAR E GERENCIAR NOTIFICAÇÕES NO PAINEL
Depois que as notificações estiverem ativas, você poderá acompanhá-las diretamente pelo painel do PipeRun, sem precisar interromper o fluxo de trabalho. O painel separa os alertas entre "Lidos" e "Não Lidos", o que facilita o controle do histórico de atendimentos recebidos e evita que alertas importantes se percam entre as notificações já verificadas.
Clique no ícone do sino, localizado ao lado do avatar da sua conta no canto superior direito da tela.
Visualize as notificações listadas no painel. As notificações não lidas aparecem destacadas para facilitar a identificação.
Clique em "Marcar como lida" para confirmar a leitura de uma notificação específica.
Dica: se você utiliza o PipeRun CRM em várias abas do navegador ao mesmo tempo, ao marcar uma notificação como lida em uma aba, as demais abas abertas serão atualizadas automaticamente. Isso evita duplicidade de alertas e mantém o painel sempre sincronizado.
Caso o som das notificações ainda não esteja funcionando, veja no próximo tópico como liberar a permissão no navegador Google Chrome.
HABILITAR NOTIFICAÇÕES SONORAS NO NAVEGADOR CHROME
Para que os alertas sonoros funcionem corretamente no Google Chrome, é necessário conceder permissão para que o domínio do PipeRun reproduza sons automaticamente. Esse processo é feito diretamente nas configurações do navegador e leva apenas alguns minutos. Siga os passos abaixo para liberar o acesso.
No Google Chrome, acesse Configurações
Clique em Privacidade e segurança > Configurações do site.
Clique em "Notificações".
Na seção "Permitir envio de notificações" localizar o endereço da PipeRun (https://app.pipe.run/).
Nas opções "Notificações" e "Som", selecione a opção "Permitir".
As instruções acima são válidas para o Google Chrome. Se você utiliza outro navegador (Firefox, Edge, Safari, etc.), consulte a documentação oficial da plataforma para obter o passo a passo específico de cada uma.
Após adicionar o endereço do PipeRun à lista de permissões, os alertas sonoros passarão a funcionar normalmente sempre que uma nova notificação for disparada pelo módulo de Atendimento.
Certifique-se também de que o volume do seu computador está ativado para garantir que os sons sejam reproduzidos corretamente.
PERGUNTAS FREQUENTES
1. Posso habilitar as notificações para mais de um usuário ao mesmo tempo?
R: Não. A ativação das notificações é feita individualmente, no cadastro de cada usuário. Acesse o perfil de cada atendente separadamente e repita o processo descrito no primeiro tópico deste artigo.
2. Por que o som de notificação não está funcionando mesmo após a ativação?
R: O som pode não funcionar se o navegador não tiver permissão para reproduzir áudio automaticamente no domínio do PipeRun. Verifique as configurações do site clicando no ícone de engrenagem (⚙️) na barra de endereço do navegador e conceda a permissão necessária. Para o Chrome, siga o passo a passo descrito no tópico Habilitar notificações sonoras no navegador Chrome.
3. Quais eventos disparam uma notificação para o atendente?
R: O atendente receberá uma notificação em três situações: quando um novo atendimento for atribuído a ele, quando um atendimento for transferido para ele por outro agente e quando um atendimento agendado retornar para sua fila de atendimento.
4. O painel de notificações é atualizado em tempo real entre abas diferentes do navegador?
R: Sim. Se você utiliza o PipeRun em múltiplas abas ao mesmo tempo, ao marcar uma notificação como lida em qualquer uma delas, as demais abas abertas serão atualizadas automaticamente, mantendo o painel sempre sincronizado.
5. A opção "Atendimento" não aparece no cadastro do usuário. O que devo fazer?
R: A aba "Atendimento" só é exibida após habilitar o campo "Habilitar usuário como atendente" na aba "Dados" do cadastro do usuário e salvar as alterações. Certifique-se de que essa opção está ativada antes de procurar pela seção de notificações.
6. É possível receber notificações em navegadores diferentes do Chrome?
R: Sim, o sistema de notificações funciona em outros navegadores modernos, como Firefox, Edge e Safari. Para liberar as permissões de som nesses navegadores, consulte a documentação oficial de cada plataforma, pois o caminho de configuração pode variar.
7. Preciso de um nível de acesso específico para configurar as notificações de outro usuário?
R: Sim. A edição do cadastro de outros usuários requer nível de acesso de Gestor ou Administrador na conta do PipeRun. Caso não tenha essa permissão, solicite ao responsável pela conta que realize a configuração.
Pronto! Agora você sabe como habilitar e gerenciar as notificações do módulo de Atendimento no PipeRun CRM, garantindo que nenhum atendimento fique sem resposta.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉