O CRM de Vendas PipeRun permite iniciar novos atendimentos de forma prática por meio de ações em massa. Com esse recurso, é possível enviar diferentes templates de mensagens HSM para vários contatos vinculados a oportunidades específicas.
Esses envios em massa abrem atendimentos automaticamente no módulo de Atendimentos do CRM, otimizando o tempo da equipe e centralizando a comunicação com os clientes.
Atenção! O Módulo de atendimento está disponível somente para determinados planos comerciais. Para saber mais, contate nosso time de contratos clicando aqui ou pelo e-mail [email protected].
TÓPICOS DO ARTIGO
COMO INICIAR NOVOS ATENDIMENTO COM AS AÇÕES EM MASSA
1. Selecione a pipeline (Funil) no qual deseja buscar oportunidade para realizar a ação em massa.
Atenção! Este passo é muito importante, pois é a partir do funil selecionado que serão definidos os templates de mensagem HSM disponíveis e o número de telefone responsável pelo envio das mensagens.
2. No pipeline, clique no botão "Ver oportunidade em linha" para alterar o modo de visualização da pipeline para "lista".
3. Selecione para quais oportunidades deseja enviar as mensagens em massa para iniciar novos atendimentos.
Dica: a mensagem será enviada para o número marcado como telefone principal no cadastro da pessoa vinculada à oportunidade. Se houver mais de um número registrado e nenhum estiver definido como principal, a mensagem será enviada para o primeiro telefone cadastrado.
4. Após selecionar as oportunidades, clique em "Ações e massa".
5. Na tela seguinte selecione a ação "Iniciar novo atendimento" (1) . Selecione o "Modelo de mensagem HSM" (2) e para finalizar clique em "Executar ação" (3).
Atenção! Antes de executar a ação confira a classificação de qualidade do template que esta sendo enviado, de forma a evitar o envio de templates com baixa qualidade ou sinalizados.
Clique aqui para saber mais sobre a qualidade dos templates HSM.
Dica: no campo "Modelo de mensagens HSM" só serão listados templates de mensagem HSM habilitadas para o funil de atendimento onde a ação em massa vai ocorrer.
Para saber como cadastrar templates de mensagens HSM acesse este artigo.
O número que fará o disparo das mensagens será o número cadastrado na conta de canal e vinculado ao Funil de atendimento onde a ação em massa será executada.
Para saber como cadastrar contas de canais acesse este artigo.
Atenção! O envio de mensagens em massa está sujeito às regras da Meta e pode resultar no bloqueio do número em caso de uso indevido. Para evitar penalizações, utilize apenas mensagens HSM com alta qualidade, envie comunicações apenas para contatos que autorizaram o recebimento e respeite o limite de até 1.000 conversas iniciadas por dia. Em caso de dúvidas, consulte a documentação oficial da Meta.
6. A seguir, clique em "Iniciar atendimentos", para confirmar a execução do envio das mensagens para todos os contatos selecionados.
7. Assim que o processo for iniciado, você receberá uma mensagem de alerta.
8. Após a conclusão do envio de mensagens você receberá no seu e-mail um resumo de ação executada.
O resumo apresenta as seguintes informações:
Resultados Gerais:
- Oportunidades selecionadas: quantidade total de oportunidades que foram incluídas na ação em massa para início de atendimentos automáticos;
- Atendimentos criados: número de atendimentos que foram efetivamente iniciados com sucesso a partir da execução da ação em massa;
- Atendimentos com falha: indica quantas oportunidades não geraram atendimento, por conta de erros ou inconsistências detectadas durante o processo;
- Taxa de sucesso: percentual de atendimentos iniciados com sucesso em relação ao total de oportunidades selecionadas;
Motivos de falha:
- Usuário sem permissão: indica o número de oportunidades que não geraram atendimento porque o usuário responsável não possui permissão para iniciar atendimentos em nome de outros usuários;
- Usuários não atendentes: representa oportunidades atribuídas a usuários que não estão habilitados como atendentes dentro do sistema;
- Contatos inválidos: refere-se às oportunidades associadas a contatos que não possuem um número de telefone válido para atendimento via canal de comunicação;
- Atendimento ativo: aponta casos em que a pessoa vinculada à oportunidade já possui um atendimento ativo em andamento, impedindo a criação de um novo atendimento;
- Contatos duplicados: oportunidades que foram repetidas durante a seleção para execução da ação em massa, impedindo a duplicidade de atendimentos;
- Contatos bloqueados: contatos que não puderam ser utilizados porque estão presentes na lista de bloqueio da plataforma de mensagens;
- Sem dono: indica oportunidades que não possuem um usuário responsável atribuído, o que impossibilita o início do atendimento.
Pronto! Agora você já sabe como realizar a abertura de atendimentos em massa.
PERGUNTAS FREQUENTES
1. Por que o template HSM que criei não aparece na lista de templates para enviar?
R: Só serão listados templates de HSM cadastrados e vinculados ao funil de atendimento ao qual está tentando realizar a ação em massa. Verifique no cadastro de templates HSM se ele está vinculado ao funil correto ou selecione outra pipeline antes de executar a ação.
2. Como faço para alterar o número de envio das mensagens?
R: O número que vai fazer o envio das mensagens para abertura de atendimentos é o número que está cadastrado na conta de canal e vinculado ao funil selecionado na pipeline. Revise o cadastro de contas de canais e verifique para quais funis a conta está vinculada.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉