A classificação de qualidade dos templates de mensagem HSM no WhatsApp é uma avaliação feita pela Meta com base no engajamento e feedback dos destinatários, o que permite entender se seus modelos estão sendo bem aceitos.
Este artigo explica como essa classificação é determinada, onde ela aparece no PipeRun, o significado dos diferentes níveis e como você pode agir para manter seus templates saudáveis e evitar penalizações.
TÓPICOS DO ARTIGO
O QUE É A CLASSIFICAÇÃO DE QUALIDADE
A classificação de qualidade é uma avaliação contínua da performance de cada template de mensagem (HSM) considerando métricas como feedback dos usuários, taxa de leitura, denúncias ou bloqueios. Sempre que a Meta detecta sinais de rejeição ou baixa interação, o template recebe um nível que reflete seu grau de aceitação.
A classificação influencia se o template é mantido como “ativo” ou se pode ser pausado ou desativado conforme o comportamento dos destinatários.
ONDE A CLASSIFICAÇÃO É EXIBIDA NO PIPERUN
No CRM de Vendas PipeRun, a classificação de qualidade dos templates aparece nos seguintes locais:
Cadastro de Templates HSM
Na listagem de templates cadastrado há uma coluna “Classificação” que mostra a cor/status atual do template. Um ícone de informação (“i”) ao lado permite visualizar uma explicação rápida sobre o impacto daquele status.
Para saber como acessar o cadastro de templates HSM acesse este artigo.
Ao iniciar atendimentos em massa
Na tela de Ação em Massa “Iniciar Atendimento” ao selecionar um template, aparece a classificação ao lado do nome o que ajuda a evitar o uso de templates problemáticos.
Acesse este artigo para saber como iniciar atendimentos em massa.
Ao iniciar um atendimento
Na tela de atendimento após selecionar o contato e escolher um template para envio manual de HSM, será exibido ao lado de cada template o status atual, para que o atendente avalie antes de enviar.
Saiba como realizar atendimentos pelo módulo de atendimento através deste artigo .
Ação automática de envio de HSM
Nas Ações Automáticas para Enviar HSM pelo CRM de Vendas ao selecionar o template para a automação, a classificação estará visível, permitindo que a ação evite templates com qualidade baixa ou em risco.
Clique aqui para saber como configurar ações automáticas para envio de HSM.
SIGNIFICADO DOS NÍVEIS DE CLASSIFICAÇÃO
Os níveis de classificação serão apresentados pelo nome e a cor correspondente de cada classificação:
Alta (Verde): indica excelente qualidade, o template recebeu pouco ou nenhum feedback negativo dos clientes e apresenta bom engajamento. Significa que o modelo está em excelente condição e pode ser usado com segurança;
Média (Amarelo): sinaliza qualidade em declínio, o template recebeu feedback negativo de múltiplos clientes ou apresenta baixas taxas de leitura, nesta situação existe risco de que ele seja pausado ou desabilitado se os problemas persistirem;
Baixa (Vermelho): qualidade muito baixa, neste caso o template registrou feedback negativo significativo ou muito baixa interação. Embora ainda possa ser usado, ele está em risco alto de ser pausado ou desativado e exige revisão urgente;
Sinalizado (Vermelho): este é um status crítico, indica que o template não pode mais ser utilizado;
Indefinido (Cinza): este status é observado em templates recém aprovados e indica que a Meta ainda não obteve dados suficientes de feedback ou engajamento para definir um nível. O template pode ser usado normalmente enquanto aguarda a avaliação.
NOTIFICAÇÕES POR E-MAIL
Quando a qualidade de um template sofre alteração de qualidade passando, por exemplo, de alta qualidade para média ou baixa a Meta envia uma notificação (via WhatsApp Manager, e-mail e/ou webhook) informando a mudança de status e alertando sobre os riscos associados à queda de qualidade.
Atenção! A Notificação nem sempre ocorre, mas quando enviada o destinatário será o administrador do Gerenciador de Negócios (Facebook Business). Ao ser notificado, tome ações preventivas antes de eventuais pausas ou desativações.
AÇÕES RECOMENDADAS
Se a classificação estiver em Média (Amarela): revise o conteúdo do template observando a clareza, relevância e segmentação do público. Avalie também se a frequência de envios ou o perfil da base pode estar gerando rejeição.
Se estiver em Baixa (Vermelha): interrompa o uso imediato do template, rie um novo com um conteúdo mais relevante ou menos invasivo, e submeta para nova aprovação.
Saiba sobre as boas práticas para criação de templates HSM, acessando este artigo.
Para templates em status Indefinido, monitore atentamente as primeiras métricas de engajamento.
Atenção! Evite disparos em massa até confirmar que o template está sendo bem recebido.
É essencial respeitar as regras da Meta para evitar penalidades mais severas como restrições ou suspensão da conta. Para mais detalhes, acesse a Política Comercial e a Política de Mensagens.
LIMITAÇÕES DA META
O PipeRun e a própria Meta não garantem que templates com classificação Média ou Baixa sejam automaticamente bloqueados pelo sistema.
Embora haja risco, a desativação depende de avaliação da Meta com base em dados contínuos.
Não há um painel visível para o histórico de alterações da classificação (por exemplo, datas de mudança Alto, médio ou baixa mas a classificação exibida é sempre o estado mais recente informado pela Meta.
A atualização da classificação depende de dados reais de uso e comportamento dos destinatários e não há opção para “atualizar manualmente” o status ou recorrer da classificação atribuída ao template.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉