No CRM de Vendas PipeRun, o gerenciamento das contas de WhatsApp permite que sua empresa mantenha uma comunicação organizada, segura e em conformidade com as políticas da Meta. Através dessa funcionalidade, é possível editar e configurar canais, menus de atendimento e acompanhar o status de cada conta conectada, garantindo que apenas números ativos e em bom estado de reputação sejam utilizados nas interações com os clientes.

Com isso, você tem total controle sobre as contas vinculadas, podendo identificar rapidamente situações como bloqueios, limitações ou status de conexão, além de ajustar configurações sempre que necessário para manter a operação fluindo sem interrupções.

Atenção! O módulo de Atendimento está disponível apenas para algumas contas. Para saber mais, contate nossa equipe comercial clicando aqui.

COMO GERENCIAR AS CONTAS DE WHATSAPP

1. Posicione o mouse sobre o avatar da conta, localizado no canto superior direito da tela. Clique em "Ajustes e configurações".

2. A seguir, clique em "Contas de canais", na coluna "Atendimento".

3. Na tela das contas de canais, na coluna de Ações, é possível clicar em Canal (1) para editar as configurações do canal. Em Menu de atendimento (2), alterar as configurações de menus e seções do menu e ainda Excluir (3) a conta.

Dica: para saber como configurar o menu de atendimento para o WhatsApp acesse este artigo.

4. Na listagem das contas de canais é possível monitorar a  monitorar a "saúde" do número com a Meta através da coluna "Status".

A “saúde” de um número de WhatsApp com a Meta mostra se o número está estável, seguro e autorizado pela Meta a enviar e receber mensagens sem restrições.

Ela reflete três pontos principais:

  1. Status técnico da conexão: verifica se o número está devidamente conectado, autenticado e respondendo às requisições da API;
  2. Qualidade e reputação do número: mede se há bloqueios, denúncias, excesso de mensagens ou problemas que possam limitar o envio;
  3. Capacidade de envio: indica se o número pode enviar mensagens normalmente, se está limitado ou se corre risco de sofrer restrições.

5. Ao clicar no ícone "i" é possível obter mais detalhes sobre a status da conta e do número.

6. Os detalhes estão organizados em duas seções:

Status da conta no Meta (WABA):

  • ID: número da sua conta no Meta Business;
  • Business: é o portfólio empresarial da Meta, utilizado para criar e gerenciar contas WABA, vincular números de WhatsApp a páginas do Facebook, administrar ativos, entre outras funções.

Os status possíveis para o Business são os mesmos de WABA, Phone Number e App: Conectado (verde), Limitado (amarelo), Bloqueado (vermelho), Desconhecido (cinza) e Erro de conexão (vermelho);

  • APP: é a aplicação conectada à Meta, ele funciona como um container que contém o WABA, os números de telefone, templates, entre outros recursos.

Os status possíveis do App também são os mesmos: Conectado (verde), Limitado (amarelo), Bloqueado (vermelho), Desconhecido (cinza) e Erro de conexão (vermelho).


Status do número na Meta:

  • Número de telefone: é o indicador que mostra a situação operacional do número de WhatsApp dentro da plataforma da Meta (WhatsApp Business Platform).

Os status possíveis são:

a. Conectado (verde): o número está ativo e funcionando normalmente. Pode enviar e receber mensagens sem restrições (dentro do tier atual).

b. Limitado (amarelo):  este status indica que a conta comercial do WhatsApp enfrenta restrições devido a feedback negativo dos usuários (bloqueios, denúncias), envio de mensagens de baixa qualidade ou possíveis violações das políticas.

Essas restrições podem incluir:

  • Diminuição do limite de envio de mensagens: redução no número de contatos únicos aos quais a conta pode enviar mensagens em um período de 24 horas. A Meta usa um sistema de níveis (Tier) baseado na qualidade e no volume de mensagens. A conta pode ser rebaixada de Tier, reduzindo o limite;
  • Restrição de recursos: impossibilidade de usar certos tipos de mensagens (por exemplo, mensagens de marketing altamente promocionais) ou recursos avançados da API;
  • Avisos: a Meta pode enviar avisos sobre a baixa qualidade das mensagens e a necessidade de melhorias;
  • Suspensão temporária: em casos mais graves, a conta pode ser suspensa temporariamente, impedindo o envio de mensagens até que as questões sejam resolvidas.

c. Bloqueado (vermelho):  representa o status mais grave, onde a conta comercial do WhatsApp foi permanentemente desativada. Isso geralmente ocorre devido a violações graves ou repetidas das políticas comerciais do WhatsApp Business.

As possíveis causas de bloqueios podem ser:

  • Spam massivo;
  • Envio de mensagens não solicitadas;
  • Conteúdo ilegal ou ofensivo;
  • Violação dos termos de uso do WhatsApp;
  • Altíssima taxa de bloqueio ou denúncia pelos usuários.

Quando bloqueado:

  • Impossibilidade de enviar mensagens: a conta não pode mais enviar mensagens para os usuários do WhatsApp;
  • Acesso restrito: o acesso à conta e seus recursos pode ser negado;
  • Perda do número: em alguns casos, o número de telefone associado à conta pode ser bloqueado para uso futuro no WhatsApp Business.

d. Desconhecido (cinza): indica que a Meta não informou nenhum status para o número. Neste caso recomendamos acessar o Meta Business e verificar manualmente;

e. Erro de conexão (vermelho): indica que houve um erro de conexão ao verificar a qualidade do número e pode ser por diversos motivos, como problemas com o pagamento, número deletado da conta entre outros.

Quando este status ocorre ao clique no "i" ao lado do status para saber a possível causa.

  • Qualidade do número: é um indicador usado pela Meta para medir a reputação do número de WhatsApp Business com base na experiência dos usuários que recebem suas mensagens.

Atenção! A qualidade é calculada principalmente a partir de sinais negativos, como:

  • Bloqueios do número por parte dos clientes;
  • Reclamações;
  • Mensagens marcadas como indesejadas;
  • Frequência e relevância do conteúdo enviado;

Os possíveis status de qualidade:

a. Qualidade Alta (cor Verde), indica que:

  • O número está saudável;
  • Baixo nível de bloqueios e reclamações;
  • Pode continuar enviando mensagens normalmente;

b. Qualidade Média (cor Amarelo) indica:

  • Sinal de alerta;
  • Aumentaram os bloqueios/reclamações;
  • Se continuar piorando, o número pode cair para “Baixa”;

c. Qualidade Baixa (cor Vermelho) informa que:

  • A qualidade está crítica;
  • Elevado número de bloqueios ou reclamações;
  • A Meta pode aplicar restrições, como: reduzir o limite de envio, impedir novas conversas  e até suspender temporariamente a abertura de novas mensagens.

d. Qualidade Desconhecida (cor cinza): indica que a Meta não oferece informações sobre a qualidade do número.

Dica: é possível clicar no botão de Refresh para fazer uma nova busca de dados na Meta e atualizar as informações de status.

Pronto! Agora você já sabe como melhor gerenciar sua conta de WhatsApp.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉