No módulo de Atendimento do CRM de Vendas da PipeRun é possível cadastrar templates de mensagens, para que a comunicação com seus leads e clientes seja mais ágil e eficiente.

Os templates de mensagem possibilitam que as respostas sejam rápidas e padronizadas, economizando tempo e garantindo a excelência na comunicação com seus leads e clientes.

Atenção! O módulo de Atendimento está disponível apenas para algumas contas. Para saber mais, contate nossa equipe comercial clicando aqui.

Confira neste artigo como criar templates de mensagem.

VÍDEO TUTORIAL

COMO CRIAR UM TEMPLATE DE MENSAGEM

1. Posicione o mouse sobre o avatar da conta, localizado no canto superior direito da tela e, após, clique em "Ajustes e configurações".

2. A seguir, clique em "Templates de mensagem", na coluna Atendimento.

3. Para adicionar um novo template de mensagem clique em "+ Novo Template".

4. Na tela de cadastro serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos: 

  • Nome do template: informe um nome para o template que está sendo criado. Este nome será visualizado na tela de atendimento;
  • Funis de atendimento: selecione em quais funis o template criado ficará disponível para uso;

Para saber mais sobre como habilitar funis de atendimento, acesse este artigo.

  • Enviar mensagem ao finalizar o atendimento para os funis selecionados?: caso selecione a opção "Sim", ao finalizar os atendimentos, o template será enviado;
Dica: cada funil só pode ter uma única mensagem de finalização. Portanto, não é possível cadastrar mais de uma mensagem de finalização para o mesmo funil.

Atenção! Não utilize mensagens que induzam o cliente a respondê-la. Eventuais respostas à mensagem irão abrir novos atendimentos.

  • Mensagem do template: informe o texto da mensagem que irá  compor o template.

Dica: é possível utilizar variáveis de texto. Para saber mais sobre o que são e como utilizar, acesse este artigo.

Por exemplo, se estiver usando a variável {{ atendimento.atendente.nome }}, o nome exibido irá variar conforme o atendente que estiver enviando a mensagem.

Dica: é possível enviar o nome do atendente como variável de três formas diferentes:

  • Nome:{{atendimento.atendente.nome}} , envia o nome do usuário como está cadastrado;
  • Nome Público:{{atendimento.atendente.nomePublico}},envia o nome público do atendente (se cadastrado). Se o nome público não estiver cadastrado será enviado o  nome completo;
  • Nome simples:{{atendimento.atendente.nomeSimples}},para enviar apenas o primeiro nome do atendente. Por exemplo, se no cadastro do usuário estiver o nome composto "Maria Helena" envia apenas Maria. Caso esteja abreviado, exemplo Dr. Bruno, envia apenas Dr.

Para saber como cadastrar o nome publico para o atendente acesse este artigo.


5. Depois de realizar as configurações da mensagem clique em "Salvar".

6. Após salvar o template é possível adicionar arquivos anexos a mensagem, clicando em "Adicionar anexo".

Atenção! A Meta restringe o tamanho máximo dos arquivos que podem ser enviados pelo WhatsApp. Portanto, antes de anexar arquivos observe as regras de tamanho impostas pela plataforma:
  • Áudio: 16 Mb;
  • Imagem: 5 Mb;
  • Sticker: animado (500 Kb) - estático (100 Kb);
  • Vídeo: 16 Mb;
  • Para envio de documentos o tamanho máximo suportado pelo módulo de atendimento é de 30 Mb.

Dica: na coluna Ações é possível inativar (1), editar (2) ou remover (3) templates de mensagens previamente cadastrados.

Pronto! O template de mensagem foi devidamente cadastrado.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉