# Como cadastrar serviços de atendimento
Nível: Básico
Tempo estimado: 5 minutos
Data: 27/09/2026
Permissão necessária: Acesso a Ajustes e configurações -> Serviços
Os serviços de atendimento formam o Catálogo de Serviços usado no encerramento e na classificação do atendimento. Neste artigo, você aprende a cadastrar, organizar e manter esses serviços.
## 1. Antes de começar
- Os funis que você pretende disponibilizar no serviço precisam estar vinculados a uma conta de canal. Sem esse vínculo, o funil não aparece na lista de seleção.
- Se você ainda não cadastrou as categorias de atendimento, faça isso primeiro. Veja o artigo [Como cadastrar categorias de atendimento](https://kb.nuria.run/piperun-crm/como-cadastrar-categorias-de-atendimento).
## 2. Acessar o cadastro de serviços
1. Posicione o mouse sobre o avatar da conta (canto superior direito) e clique em "Ajustes e configurações".
2. Na coluna Atendimento, clique em "Serviços".
3. Clique em "+ Novo serviço" para criar um novo serviço.
## 3. Preencher os campos do serviço
Preencha os campos abaixo:
- "Nome": informe o nome do serviço. Use um nome claro, que o agente reconheça no momento da classificação.
- "Selecione a cor": escolha a cor que identifica o serviço na interface.
- "Status": defina Ativo ou Inativo. Serviços inativos não ficam disponíveis para uso no atendimento.
- "Disponível nos funis": selecione os funis em que o serviço pode ser usado. Se você deixar o campo vazio, o serviço fica disponível em todos os funis.
Clique em "Salvar" para concluir o cadastro.
## 4. Organizar serviços em grupos e subgrupos
Você pode hierarquizar os serviços para facilitar a navegação do agente:
1. Na coluna Ações do serviço que será o grupo principal, clique em "+".
2. Selecione o serviço que você quer vincular como filho (subgrupo).
3. Para reorganizar a ordem, arraste o serviço até a posição desejada.
## 5. Ações disponíveis
Na coluna Ações, você encontra:
- Adicionar: cria um novo serviço.
- Editar: altera nome, cor, status e funis disponíveis.
- Inativar: mantém o serviço cadastrado, mas fora de uso no atendimento.
- Remover: exclui o serviço do cadastro.
## 6. Como o serviço aparece no atendimento
Os serviços e itens do catálogo alimentam o Catálogo de Serviços usado no encerramento e na classificação do atendimento. No momento da classificação, o agente pode escolher apenas uma "Categoria" ou também um "Item do catálogo".
Para entender esse passo a passo, consulte [Selecionar categoria no catálogo de serviços no atendimento](https://kb.nuria.run/piperun-crm/selecionar-categoria-no-catalogo-de-servicos-no-atendimento).
## 7. FAQ
O que acontece se eu deixar "Disponível nos funis" vazio?
O serviço fica disponível em todos os funis.
Por que um funil não aparece na lista de "Disponível nos funis"?
Provavelmente o funil não está vinculado a uma conta de canal. Faça o vínculo e volte ao cadastro do serviço.
Qual a diferença entre inativar e remover um serviço?
Inativar mantém o serviço cadastrado, mas indisponível para uso. Remover exclui o serviço do cadastro.
Posso usar o mesmo serviço em vários funis?
Sim. Selecione todos os funis desejados no campo "Disponível nos funis".
O agente é obrigado a escolher um item do catálogo?
Não. No encerramento e na classificação do atendimento, o agente pode escolher apenas a "Categoria" ou também um "Item do catálogo".
Como crio um subgrupo de serviços?
Na coluna Ações do serviço principal, clique em "+" e selecione o serviço filho. Depois, arraste para ajustar a ordem.
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- [Selecionar categoria no catálogo de serviços no atendimento](https://kb.nuria.run/piperun-crm/selecionar-categoria-no-catalogo-de-servicos-no-atendimento)
- [Como cadastrar categorias de atendimento](https://kb.nuria.run/piperun-crm/como-cadastrar-categorias-de-atendimento)
Em caso de dúvidas, [chame nossa equipe no chat](https://kb.nuria.run/piperun-crm/como-obter-atendimento-do-suporte).