No módulo de Atendimento do CRM de Vendas PipeRun é possível cadastrar eventos de atendimento.
Os eventos são ações que qualificam e ou finalizam os atendimentos. Assim, possibilitam que o atendente possa efetuar ações como, por exemplo, finalizar atendimento ou informar se uma negociação foi bem sucedida ou não.
Atenção! O módulo de Atendimento está disponível apenas para algumas contas. Para saber mais, contate nossa equipe comercial clicando aqui.
Confira neste artigo como cadastrar eventos de atendimento.
COMO CADASTRAR EVENTOS DE ATENDIMENTO
1. Posicione o mouse sobre o avatar da conta, localizado no canto superior direito da tela e, após, clique em "Ajustes e configurações".
2. A seguir, clique em "Eventos", na coluna Atendimento.
3. Para adicionar um novo evento clique em "+ Novo evento"
4. Na tela de cadastro, serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:
Nome: informe o nome do evento, por exemplo, "Finalizar atendimento", "Venda concluída", etc;
Disponível nos funis: selecione em quais funis a categoria estará disponível para uso. Caso nenhum funil seja selecionado, o evento ficará disponível em todos os funis;
Tipos de evento: informe "Positivo" ou "Negativo";
Um evento negativo indica um insucesso no atendimento, enquanto um evento positivo indica que a conversa com foi proveitosa.
Por exemplo, se o lead está em negociação e a venda foi efetivada, neste momento o atendente pode classificar o atendimento com um evento do tipo positivo. Caso o lead queria falar sobre outro assunto, que não relacionado à negociação, este atendimento pode ser qualificado com um evento negativo.
Finalizar atendimento: defina se o evento irá finalizar o atendimento.
5. Ao finalizar as configurações clique em "Salvar".
Dica: na coluna Ações é possível editar (1) ou remover (2) eventos previamente cadastrados.
Atenção! Não é possível editar ou remover eventos que já possuam atendimentos vinculados.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉