No módulo de Atendimento do CRM de Vendas PipeRun é possível cadastrar categorias de atendimento. Elas servem como classificações que podem ser utilizadas para organizar e identificar diferentes tipos de solicitações ou interações de leads e clientes.
Atualmente as categorias estão disponíveis somente para visualização na tela de atendimento e são informadas de forma manual pelo atendente.
Atenção! O módulo de Atendimento está disponível apenas para algumas contas. Para saber mais, contate nossa equipe comercial clicando aqui.
Confira neste artigo como cadastrar categorias de atendimento.
VÍDEO TUTORIAL
COMO CADASTRAR CATEGORIAS DE ATENDIMENTO
1. Posicione o mouse sobre o avatar da conta, localizado no canto superior direito da tela e, após, clique em "Ajustes e configurações".
2. A seguir clique em "Categorias", na coluna Atendimento.
3. Para adicionar uma nova categoria clique em "+ Nova categoria".
4. Na tela de cadastro serão apresentados os seguintes campos para serem preenchidos:
- Nome: informe o nome da categoria, por exemplo, "Financeiro", "Cancelamento", "Suporte", etc;
- Selecione a cor: é possível informar as cores utilizando códigos (1) ou selecionando na exibição (2);
- Status: selecione "Ativo" ou "Inativo";
- Disponível nos funis: selecione em quais funis a categoria estará disponível para uso. Caso nenhum funil seja selecionado, a categoria ficará disponível em todos os funis.
Atenção! Só é possível vincular categorias à funis que estejam previamente vinculados à alguma conta de canal. Para saber mais sobre contas de canais, acesse este artigo.
5. Ao finalizar as configurações, clique em "Salvar".
Dica: na coluna Ações é possível inativar (1), editar (2) ou remover (3) categorias previamente cadastradas.
Pronto! A categoria de atendimento foi devidamente cadastrada.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉