Quando a empresa decide deixar de utilizar a WhatsApp Cloud API da Meta e deseja voltar a usar o WhatsApp Business (aplicativo) com o mesmo número, é possível realizar o chamado downgrade. Para isso, basta acessar o Gerenciador de Negócios da Meta e remover o número de telefone atualmente vinculado à API Cloud. Assim que o número for removido, ele estará liberado para ser configurado novamente no aplicativo WhatsApp Business.
Para realizar o downgrade do número é necessário acessar o gerenciador de negócios e realizar a remoção do número de telefone associado à conta de WhatsApp.
Atenção! Se você deseja continuar utilizando a API Cloud da Meta e apenas trocar de Provedor de Solução de Negócios (BSP), não é necessário fazer o downgrade do número. No modelo Multi-Parceiro da Meta, o número permanece na conta comercial da sua empresa e basta ajustar as permissões dos parceiros em Gerenciador de Negócios → Configurações do Negócio → Parceiros.
Atenção! O histórico das mensagens trocadas pela API não é migrado para o aplicativo do celular. Ao concluir o downgrade, as conversas anteriores permanecem apenas no CRM de Vendas PipeRun.
Confira neste artigo como acessar o gerenciador de negócios e realizar o downgrade do número.
TÓPICOS DO ARTIGO
1. Como remover um número da API Cloud Meta
REQUISITOS
Ser administrador da conta no gerenciador de negócios do Meta;
Ter uma conta de WhatsApp configurada no seu gerenciador de negócios;
Se o número tiver sido utilizado para enviar mensagens pagas nos últimos 30 dias, a exclusão não será permitida.
Nesse caso, o sistema redireciona para a página de Insights, onde será exibida a data em que esse tipo de mensagem foi enviado pela última vez.
COMO REMOVER UM NÚMERO DA API CLOUD META
1. Acesse o Gerenciador de Negócios por meio do link https://business.facebook.com/ e clique em "Entrar com Facebook".
2. Informe seu e-mail ou telefone e a senha de acesso à sua conta do Facebook.
3. Após conectar na sua conta clique nas três barras no canto superior esquerdo da tela, como mostra a imagem.
4. A seguir, clique em "Gerenciador do WhatsApp".
5. Na tela seguinte, no menu lateral clique em "Ferramentas" (1) e a seguir em "Número de telefone".
6. Clique no ícone da Lixeira para remover o número da conta.
7. Para concluir o processo de exclusão clique em Avançar.
Pronto! O Número foi removido da sua conta e o downgrade foi realizado. Caso deseje ativar o número no seu aplicativo de WhatsApp, aguarde 1 hora para fazer a ativação.
PERGUNTAS FREQUENTES
1. Ao realizar o downgrade de um número de WhatsApp API Cloud, posso depois de algum tempo ativá-lo novamente na API Cloud?
R: Não, ao solicitar o Downgrade de um número que está na API Cloud Meta você não poderá mais retornar a API Cloud, no entanto poderá utilizar o número novamente com WhatsApp APP ou WhatsApp Business APP ( aplicativo de celular).
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉