Através do gerenciador de negócios do Meta é possível acompanhar o consumo mensal de conversas e também realizar várias configurações no perfil do WhatsApp, solicitar o selo de autenticidade da conta entre outras funções.
Confira neste artigo como acessar o gerenciador de WhatsApp pelo gerenciador de negócios e analisar os gastos com conversas.
Atenção! Todas as métricas e interfaces apresentadas neste artigo estão em fase de desenvolvimento pela Meta e sujeitas a alterações. A PipeRun não detém qualquer controle sobre as informações exibidas no gerenciador de negócios.
Para acessar o gerenciador de negócios do Meta é necessário que você seja administrador da conta, caso contrário não terá acesso às configurações apresentadas neste artigo.
TÓPICOS DO ARTIGO
COMO ACESSAR O GERENCIADOR DE NEGÓCIOS
1. Acesse o Gerenciador de Negócios através do link https://business.facebook.com/ e clique em "Entrar com Facebook".
2. Informe seu e-mail ou telefone e a senha de acesso à sua conta do Facebook.
3. Após conectar na sua conta clique nas três barras no canto superior esquerdo da tela como mostra a imagem.
4. A seguir, clique em "Gerenciador do WhatsApp".
5. Na guia de visão geral você poderá acompanhar as seguintes informações:
- Total de conversas: Quantidade de interações entre a empresa e o usuário no WhatsApp, divididas em conversas pagas e gratuitas. Uma conversa engloba todas as mensagens trocadas em um período de 24 horas. Para fins desta métrica, considera-se como usuário qualquer pessoa ou entidade com a qual a empresa realize conversas. Para a finalidade desta métrica, a definição de usuário é a pessoa ou entidade com quem a empresa está trocando mensagens.
- Conversas do período gratuito: número de conversas no WhatsApp isentas de custos, compreendendo as conversas de serviço disponibilizadas gratuitamente pelo WhatsApp a partir de 1º de novembro de 2024. Todas as conversas iniciadas pelo cliente são isentas de cobranças e contabilizadas neste indicador.
- Cobrança aproximadas: é o total aproximado de cobranças por conversas no WhatsApp. Os valores cobrados podem ser diferentes do que é mostrado nas suas faturas devido a pequenas variações no processamento de dados.
COMO ACOMPANHAR O CONSUMO DE CONVERSAS
1. Após conectar na sua conta clique nas três barras no canto superior esquerdo da tela como mostra a imagem.
2. A seguir, clique em "Gerenciador do WhatsApp".
3. Na tela do gerenciador do WhatsApp clique na guia "Insights".
4. Na tela o consumo de mensagens estará separados em quatro blocos que detalham o consumo por categoria das mensagens ( marketing, utilidade, autenticação, autenticação internacional e serviços):
- Todas as conversas (1): é o número total de conversas entre sua empresa e o cliente. Uma conversa inclui todas as mensagens entregues dentro de um período de 24 horas incluindo as mensagens de conversas que foram iniciadas pelo cliente e Templates HSM enviados pela empresa para iniciar conversas.
Dica: uma conversa inicia quando a primeira mensagem da empresa é entregue e termina 24 depois. A primeira mensagem pode ser iniciada pela empresa (marketing, utilidade ou autenticação) ou uma resposta da empresa em até 24 horas após receber a mensagem de uma conta (serviço).
- Conversas gratuitas (2) : apresenta o número de conversas por mensagens no WhatsApp entre sua empresa e os clientes que são gratuitas.
Dica: uma conversa começa quando a primeira mensagem da empresa é entregue e termina 24 horas depois. A exceção são as conversas com ponto de entrada gratuito (conversas iniciadas pelo cliente), que têm um período de 72 horas.
- Conversas Pagas (3): representa o número de conversas por mensagens no WhatsApp entre sua empresa e contas que são cobradas como os templates HSM. Uma conversa inclui todas as mensagens entregues em um período de 24 horas.
- Cobrança aproximada (4): apresenta o total aproximado de cobranças por conversas no WhatsApp. Essas cobranças podem ser diferentes do que é mostrado nas suas faturas devido a variações no processamento de dados.
Dica: a cobrança por cada conversa paga é determinada pela taxa atribuída ao país ou região do número de telefone da conta do WhatsApp e se a conversa foi iniciada pela empresa (marketing, utilidade ou autenticação) ou respondida pela empresa em até 24 horas após receber a mensagem de uma conta (serviço).
Atenção! As cobranças são efetuadas diretamente pela plataforma da Meta, utilizando os dados do cartão de crédito previamente registrado em sua conta. Para obter detalhes completos sobre a metodologia de cobrança e os valores correspondentes a cada transação, recomendamos acessar o seguinte link.
3. Na guia insights também é possível visualizar o consumo diário através de gráficos.
4. Clicando na aba "Todas as mensagens" é possível acompanhar o total de mensagens enviadas, entregues e recebidas por data.
Pronto! Agora você já sabe como acompanhar o consumo de conversas pelo WhatsApp API.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉