No CRM de vendas PipeRun, o uso de ações automáticas permite que ações manuais passem a ser realizadas de forma automatizada, agilizando seu fluxo de trabalho.
Eventualmente, pode ser que alguma ação apresente falha. Neste artigo, você aprenderá sobre:
- a notificação de falha da ação enviada via e-mail;
- como e onde visualizar a mensagem de erro no sistema;
- quais são os erros mais comuns de ações automáticas e como resolvê-los.
Para saber mais sobre o que são e quais os tipos de ações automáticas disponíveis, acesse este artigo.
TÓPICOS DO ARTIGO
NOTIFICAÇÃO DE FALHA VIA E-MAIL
Atenção! O e-mail informando a falha da ação automática será recebido somente pelo responsável pela conta e não há como alterar o destinatário.
Sempre que ocorrer o erro no disparo de uma ação automática, o usuário responsável pela conta irá receber um e-mail informando da ocorrência da falha.
Confira o exemplo abaixo:
Desta forma, o usuário poderá verificar a oportunidade em que houve a falha no disparo da ação automática, bem como qual ação não foi realizada corretamente. Para isto, clique em VER OPORTUNIDADE e/ou VER AÇÃO AUTOMÁTICA para ser redirecionado às mesmas.
MENSAGEM DE ERRO NO SISTEMA
Além do e-mail enviado para o responsável pela conta, também é possível localizar a mensagem de erro em dois locais: no histórico da oportunidade e nos logs da ação automática.
1. NO HISTÓRICO DA OPORTUNIDADE
Ao acessar a tela da oportunidade, na primeira tela será exibido o histórico da oportunidade. Nele, localize a informação de título ação automática falhou ou busque na barra de pesquisa a informação "Erro na execução da ação automática".
Para saber como visualizar o histórico da oportunidade, acesse este artigo.
2. NOS LOGS DA AÇÃO AUTOMÁTICA
É possível identificar o erro ocorrido consultando os logs da ação automática.
Na tela dos logs da automação, na coluna status é possível visualizar se a ação apresentou erro ou se foi realizada com sucesso. Caso apresente erro, na coluna mensagem será possível visualizar a descrição da falha de execução da ação.
Para saber como consultar os logs das ações automáticas, acesse este artigo.
LISTAGEM DOS ERROS MAIS COMUNS
1. "Não existe(m) email(s) de destino conforme a configuração utilizada na ação automática ou são inválidos."
Ocorre em: Ação automática de envio de e-mail
O que o erro aponta: como a ação automática é para envio de e-mail, este erro ocorre quando não há e-mail cadastrado para a pessoa/empresa/usuário que deveria recebê-lo. Outro erro comum pode se dar em falhas de digitação, como um e-mail que a grafia esteja @gmail.con sendo que o correto seria @gmail.com.
O que fazer? Verifique a configuração da ação automática e observe quem foram as pessoas configuradas para receber o e-mail. Caso esteja indicado "Pessoa ligada a Oportunidade", por exemplo, verifique se o cadastro do contato possui um e-mail informado e, caso possua, verifique a grafia e se está correta.
2. "A ação automática não conseguiu enviar o e-mail."
Ocorre em: Ação automática de envio de e-mail
O que o erro aponta: não foi possível realizar o envio do e-mail pela conta, portanto o problema está na configuração do e-mail responsável pelos disparos.
O que fazer? Verifique se a conta do usuário responsável pelo envio do e-mail possui e-mail configurado corretamente para envio. Para isto, confira este artigo.
Dica: verifique na ação automática qual usuário está informado como responsável pelo envio do e-mail. Se, por exemplo, estiver configurado como "Dono da oportunidade", o usuário apontado como dono da oportunidade em que ocorreu o erro deverá estar com seu e-mail devidamente configurado para enviar e-mails pelo PipeRun.
3. "Ação configurada para enviar do usuário causador, porém ação foi ativada de forma externa."
Ocorre em: Ação Automática de envio de e-mail
O que o erro aponta: a ação está configurada para que o responsável pelo envio de e-mail seja o usuário que gerou a ação, ou seja, quem for responsável por ativar o gatilho de disparo da ação. Isso pode ocorrer quando a oportunidade é movida por uma cadência de funil; como o responsável por mover a oportunidade é um "agente externo" (no caso, o próprio PipeRun) e não um usuário, a ação automática fica impossibilitada de disparar o e-mail.
O que fazer? Ajustar as configurações da ação automática para que o responsável pelo envio do e-mail não seja "Usuário que causou a ação" em casos que a ação automática é disparada por cadência de funil.
4. "Limite de envios de e-mails atingidos pelo G-Suite."
Ocorre em: ação automática de envio de e-mail
O que o erro aponta: o limite de e-mails enviados ao mesmo tempo excedeu o limite permitido da conta do Gmail.
O que fazer? Neste caso, como o PipeRun não é uma ferramenta de e-mail marketing, sugerimos que não sejam realizados tantos envios ao mesmo tempo. Como o limite é estabelecido pelo provedor de e-mail, não sabemos precisar quantos e-mails podem ser enviados de forma concomitante. Desta forma, como alternativa, sugere-se que sejam cadastradas cadências de funil que permitam o envio escalonado dos e-mails.
Atenção! Salientamos que o PipeRun NÃO é ferramenta de e-mail marketing, portanto, erros podem ocorrer devido ao grande volume de envio de e-mails.
Dica: para saber mais sobre cadência de funil, acesse este artigo.
5. "Loop detectado na ação automática <Nome da Ação> no funil: <Nome do Funil> e etapa: <Nome da Etapa>. Revise o fluxo de ações automáticas! Para evitar loops."
Ocorre em: pode ocorrer em qualquer ação automática.
O que o erro aponta: o conjunto de ações automáticas causou um loop, ou seja, a execução das ações nunca chegará à um fim, pois seu ciclo sempre reinicia.
Para este exemplo, foram configuradas duas ações automáticas de alterar oportunidade, sendo que a ação automática 1 move a oportunidade da Etapa A para a Etapa B, e a ação automática 2 move a oportunidade da Etapa B para a Etapa A. As duas ações em conjunto criaram um loop, ou seja, seu ciclo sempre se repete, nunca chegando ao fim.
O que fazer? Ajustar o conjunto de ação automáticas para que as mesmas não entrem em loop.
6. "Status: Aguardando/Fila"
Ocorre em: pode ocorrer em qualquer ação automática.
O que o erro aponta: ao consultar o histórico da oportunidade não aparecerá mensagem de erro da ação automática, porém verificando o log da mesma irá aparecer na coluna Status a informação Aguardando/Fila.
O que fazer? Sugerimos que refaça a operação, ou seja, ative o gatilho de disparo da ação automática para forçar a execução da ação.
7. “E-mail não informado: remetente não possui e-mail válido configurado”
Ocorre em: algumas oportunidades.
O que o erro aponta: indica que a oportunidade está sem dono ou que o dono da oportunidade não tem endereço de e-mail configurado.
O que fazer? Atribua um dono para a oportunidade ou verifique se o usuário está com uma conta de e-mail configurada.
8. "Não foi possível enviar mensagem: O servidor encontrou um conflito na requisição enviada (erro 409).
Ocorre em: ao executar uma ação automática para envio de HSM via CXM de atendimento.
O que o erro aponta: indica que algo está errado na mensagem que está sendo enviada ou que o usuário não tem permissão para enviar emojis em mensagens.
O que fazer? acesse o cadastro do agente no CXM de atendimento e habilite a permissão para enviar emojis no perfil do agente. Para saber como acessar as configurações do agente, acesse este artigo.
9. "G Suite: Credenciais inválidas! Por favor refaça a autenticação de e-mail nas configurações do usuário"
Ocorre em: ação automática de envio de e-mail
O que o erro aponta: apenas o administrador da conta G Suite pode gerenciar essa configuração. Portanto, é necessário que o administrador libere a permissão para que usuários não administradores possam autorizar o acesso de aplicativos considerados menos seguros.
O que fazer: acesse este artigo.
10. "Nenhum telefone encontrado".
Ocorre em: ação automática de envio de HSM via CXM de atendimento
O que o erro aponta: este erro indica que o telefone não está preenchido no cadastro da Empresa e/ou Pessoa, ou o não existe nenhum telefone marcado como telefone principal.
O que fazer: acesse o cadastro da Empresa e/ou Pessoa preencha o campo telefone e defina qual será o telefone principal.
11. "Não foi possível enviar a mensagem. Rota não encontrada no servidor (erro 404). Retorno recebido: O usuário (API) pela qual a conta do CXM de Atendimento foi autenticada não possui um agente ativo"
Onde ocorre: ação automática de envio de HSM via CXM de atendimento
O que o erro aponta: indica que existe um problema na configuração da integração entre o CXM de atendimento e o PipeRun
O que fazer: verifique que o e-mail, senha, cliente_Secret e cliente ID. Para saber como realizar estas configurações acesse este artigo.
12. "Não foi possível enviar a mensagem. O servidor identificou valores incorretos ou inexistentes no cabeçalho da requisição enviada (erro 416). Retorno recebido: E-mail do dono da oportunidade não encontrado no CXM de Atendimento".
Onde ocorre: ação automática de envio de HSM via CXM de atendimento
O que o erro aponta: indica que o e-mail do dono da oportunidade não é o mesmo registrado no cadastro do usuário do CXM de Atendimento. Também indica que o ID do dono da oportunidade não está informado no cadastro do agente no CXM de Atendimento
O que fazer: no cadastro do usuário do CXM informe o mesmo e-mail do dono da oportunidade e no cadastro de agentes informe o mesmo ID do dono da oportunidade no campo ID Externo do cadastro de agente.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉