O dashboard de Ligações permite acompanhar o desempenho da equipe nos contatos com leads e clientes. Nele, é possível analisar o total de ligações relevantes e irrelevantes, verificar a duração média das chamadas e avaliar seus custos, oferecendo uma visão completa para medir produtividade, qualidade dos atendimentos e eficiência dos recursos investidos.

Atenção! Esta funcionalidade está disponível somente para determinados planos comerciais. Para saber mais, contate nosso time de contratos clicando aqui ou pelo e-mail [email protected].

Apenas usuários com nível de acesso de gestor têm acesso ao módulo de BI. Para saber mais sobre níveis de acesso, acesse este artigo.

Para saber mais sobre como utilizar todos os recursos oferecidos pelo BI da PipeRun, acesse este artigo.

TÓPICOS DO ARTIGO

  1. Como acessar o dashboard de ligações
  2. Como analisar os dados do dashboard

COMO ACESSAR O DASHBOARD DE PROPOSTAS

1. Posicione o mouse sobre o botão Relatórios, localizado na barra lateral esquerda, e clique em BI.

2. A seguir, na tela do BI em "aplicações recentes" clique em "Ligações".

Dica: cada aplicação funciona como um atalho para um dashboard específico, que apresenta métricas e análises mais detalhadas referente a oportunidades, propostas, ligações e atividades , permitindo que o usuário explore informações aprofundadas sobre cada área do processo comercial.

3.  Na tela seguinte, você pode aplicar filtros para gerar as informações desejadas.

Os filtros servem para você determinar as informações exibidas nos widgets. Cada um funciona como um “recorte” dos dados, permitindo analisar apenas o que for relevante. 

  • Nome do Funil: selecione o funil de vendas cujas ligações deseja analisar;
  • Nome do Usuário: escolha o usuário responsável pelas ligações para filtrar resultados individuais;
  • Nome da Tag: filtre ligações de oportunidades que contém uma tag específica;
  • Relevante: defina se serão exibidas apenas ligações marcadas como relevantes, irrelevantes ou todas;

Se não for selecionada nenhuma relevância serão listadas todas.

  • Duração da Ligação: informe a duração da ligação em minutos;
  • Previsão de Fechamento: selecione o período estimado de fechamento das oportunidades relacionadas às ligações;
  • Tipo do Funil: escolha o tipo de funil (ex.: Vendas, Pós-venda, Suporte) para segmentar os dados;
  • Data: defina o intervalo de datas em que as ligações foram realizadas.

Os filtros de data já apresentam alguns períodos previamente configurados como "Período", "A partir de", "Após" e também permitem que seja informado um período customizado (4).

4. Clique no ícone de filtro para incluir outros campos e personalizar os filtros conforme sua necessidade.

5. Depois de definir os filtros, é possível salvar a visualização para acessá-la posteriormente, sem a necessidade de reaplicá-los. Clique no ícone no canto direito da tela, e clique em salvar visão atual. De um nome para a visão que será salva.

Atenção! Ao salvar uma visão ela ficará disponível para todos os usuários com nível Gestor.

Dica: clique no ícone da estrela se desejar tornar a visão padrão, assim sempre que acessar a aplicação será você já irá visualizar as informações com os filtros aplicados.

COMO ANALISAR OS DADOS DO DASHBOARD

KPI (Key Performance Indicator)

Estes indicadores mostram volume, qualidade, tempo e custo das ligações, permitindo acompanhar produtividade e recursos gastos;

  • Ligações Realizadas: mostra o total de chamadas feitas pela equipe no período;
  • Ligações Relevantes: indica quantas chamadas foram classificadas como relevantes;
  • Tempo Total: apresenta a soma de duração de todas as ligações realizadas;
  • Custo Total: exibe o valor total gasto com as ligações.

Atenção! O custo total só será apresentado se a empresa de telefonia integrada ao CRM PipeRun enviar estes dados, do contrario esta informação será zerada. Atualmente somente o fornecedor Zenvia envia esta informação.


Gráfico de Ligações relevantes e irrelevantes


As barras por usuário (Relevante x Irrelevante) exibem, por usuário, a quantidade de ligações relevantes (roxo) e irrelevantes (azul), facilitando a comparação de desempenho.

Este gráfico permite avaliar rapidamente a distribuição de ligações relevantes e irrelevantes entre os usuários, identificando quem gera mais contatos de qualidade.

Tabela de ligações relevantes

A tabela mostra o volume, tempo e custo de ligações produtivas por usuário, ajudando a medir efetividade.


  • Nome do usuário: que realizou as ligações;
  • Quantidade: número de chamadas consideradas relevantes por usuário;
  • Duração da Ligação: tempo total gasto nas ligações relevantes;
  • Duração da Ligação (Média): tempo médio por ligação relevante;
  • Custo da Ligação: valor associado às ligações relevantes.

Tabela de ligações irrelevantes

Esta informação evidencia quanto tempo e esforço são dedicados a ligações sem valor, auxiliando no ajuste de prioridades e no foco em contatos mais produtivos.

  • Nome do usuário: que realizou as ligações;
  • Quantidade: número de chamadas classificadas como irrelevantes por usuário;
  • Duração da Ligação: soma do tempo gasto nas ligações irrelevantes;
  • Duração da Ligação (Média): duração média das chamadas irrelevantes;
  • Custo da Ligação: valor associado às ligações irrelevantes.
Dica: ao clicar na aba "Explorer" é possível gerar relatórios customizados com campos, funções e filtros específicos. Para saber como visualizar o relatório, acesse este artigo.

Pronto! Agora você já sabe como analisar os dados dos dashboard de ligações.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉