Uma das mais importantes funcionalidades do PipeRun são as ligações VoIP centralizadas dentro da própria ferramenta. Desta forma, é possível realizar ligações para os clientes sem sair da tela do PipeRun.
Atenção: o primeiro passo para que seja possível realizar ligações telefônicas é configurar o sistema de telefonia que será utilizado. Caso utilize o sistema da Zenvia, clique aqui para verificar a configuração. Caso utilize outro sistema, clique aqui para verificar a configuração.
Após ter configurado o sistema de telefonia, confira o passo a passo abaixo sobre como realizar uma ligação pelo PipeRun utilizando o sistema da ZENVIA.
REALIZANDO UMA LIGAÇÃO PELA CONTA
1. Para fazer ligações telefônicas via Zenvia pelo PipeRun, abra uma Oportunidade do seu Pipeline, clicando no card.
2. Depois, clique na aba "Ligações".
3. Na próxima tela, se o sistema utilizado para as ligações for da ZENVIA, você encontrará um teclado numérico para realizar ligações. Basta digitar o número desejado e clique em "Chamar" para que a ligação tenha início.
4. Ao concluir a ligação, você poderá classificá-la como "Relevante" ou "Não Relevante". Desta forma, será possível visualizar métricas por usuário, na tela do Histórico de Ligações.
No Histórico de Ligações é possível visualizar dados sobre as ligações por usuário. São eles:
- Tempo médio e o tempo total de duração das chamadas;
- Custo total das chamadas;
- Quantidade de ligações relevantes ou irrelevantes.
Dica: caso as ligações não sejam sendo contabilizadas no relatório, acesse as oportunidades e na aba "Ligações" clique em "Sincronizar".
Para saber mais sobre o Histórico das Ligações e o registro do áudio das chamadas, clique aqui.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉