As ligações telefônicas que você faz dentro do CRM PipeRun usando a tecnologia VoIP ficam armazenadas no sistema para consultas futuras. O PipeRun arquiva informações como data, horário e tempo da ligação, além do áudio das conversas.
Acessar o histórico de ligações é muito simples e há duas formas de fazê-lo: conferindo o histórico diretamente na Oportunidade a qual a ligação está vinculada ou, ainda, na listagem geral. Acompanhe o passo a passo neste artigo.
TÓPICOS DO ARTIGO
ACESSANDO O HISTÓRICO DENTRO DA OPORTUNIDADE
1. No pipeline, abra uma oportunidade onde tenha sido realizada alguma ligação clicando no card.
2. Depois, clique na aba Ligações.
3. Na próxima tela você encontra o histórico de todas as ligações realizadas. Elas são salvas automaticamente a cada nova chamada realizada. Você encontra as informações sobre horário, data, tempo de duração da chamada e ainda pode reproduzir o áudio da mesma. Veja que também é possível realizar ligações na mesma tela.
Observação: o discador numérico somente estará visível em tela caso a integração do sistema de telefonia da Zenvia esteja sendo utilizada.
ACESSANDO O HISTÓRICO DE CHAMADAS
Atenção! Somente o usuário Gestor possui acesso ao histórico geral de ligações. Para saber mais sobre escopo de usuário e níveis de permissão, acesse aqui.
Será possível consultar somente o histórico de chamadas realizadas pelo fornecedor Zenvia (Total Voice).
1. Posicione o mouse sobre o avatar, localizado no canto superior direito da tela. Clique em Ajustes e configurações.
2. Na coluna Ferramentas, clique em Ligações.
3. Para visualizar o histórico de chamadas realizadas clique na aba "Chamadas". Nesta tela, você terá acesso ao histórico das chamadas realizadas, com Data, Telefone, Valor da chamada e Gravação.
No ícone dos pontos ao lado da gravação é possível "Baixar" o áudio e alterar a "velocidade de reprodução".
Se você está utilizando a Zenvia como fornecedora, é possível realizar recargas e cadastrar um novo ramal na mesma tela. Para saber mais, confira este artigo.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉