O que são Tiers de mensagens WhatsApp API

Os tiers de mensagens no WhatsApp Business API são classificações atribuídas às contas que utilizam essa ferramenta para enviar mensagens em massa. Essas classificações determinam o limite diário de conversas que uma conta pode iniciar com novos usuários.

´´Após concluir o processo de ativação de um novo número de WhatsApp no módulo de atendimento do PipeRun e este número ser aprovado e habilitado pelo Meta, ele receberá um limite inicial de 250 conversas que podem ser iniciadas dentro de um período de 24 horas.

A Meta avalia a quantidade e a qualidade das mensagens enviadas pelas empresas e, com base nesse acompanhamento, ajusta o limite de envios de mensagens diárias permitindo que as empresas alcancem mais ou menos contatos únicos a cada 7 dias.

Atenção! Os limites de mensagens definem quantas conversas a empresa pode iniciar em 24 horas (via modelos de marketing, utilidade ou autenticação no WhatsApp). Cada número comercial começa com limite de 250 conversas, que pode ser ampliado.

Confira neste artigo porque os tiers existem, como eles funcionam e como você pode aumentar o limite diário de conversas.

TÓPICOS DO ARTIGO

1. Por que existem os tiers?
2. Como funcionam os tiers de mensagens
3. Fatores que influenciam na alteração do tier
4. Como aumentar o tier de mensagens

POR QUE EXISTEM OS TIERS?

Os tiers existem para garantir uma comunicação de qualidade entre empresas e clientes, além de prevenir o envio de spam e melhorar a experiência do usuário.

A Meta busca garantir que as mensagens enviadas pelas empresas sejam relevantes e de valor para os usuários, gerando uma experiência positiva com o WhatsApp. Sendo assim, os tiers ajudam a evitar que empresas enviem mensagens indesejadas em grande escala.

COMO FUNCIONAM OS TIERS DE MENSAGENS

As contas são classificadas em diferentes Tiers, como TIER 1, TIER 2, TIER 3, etc., e cada um possui um limite diário de conversas iniciadas.

Os limites de mensagens por WhatsApp definidos pela Meta para os tiers são:

• TIER 1 - 1.000 conversas iniciadas pela empresa
• TIER 2 - 10.000 conversas iniciadas pela empresa
• TIER 3 - 100.000 conversas iniciadas pela empresa
• Número ilimitado de conversas iniciadas pela empresa

O Tier de uma conta pode aumentar com o tempo, à medida que a empresa demonstra um bom desempenho e envia mensagens de alta qualidade.

Atenção! Se uma conta violar as políticas do WhatsApp ou enviar mensagens de baixa qualidade, seu Tier pode ser reduzido ou até mesmo suspenso. Para saber mais sobre as políticas comerciais do WhatsApp acesse este link.

FATORES QUE INFLUENCIAM NA ALTERAÇÃO DO TIER

Vários fatores podem influenciar no aumento ou na redução do Tier, portanto é preciso estar atento a eles:

• Taxa de entrega: quanto maior a taxa de entrega das mensagens, melhor será a classificação da conta. Certifique-se de que os números de telefone dos seus contatos estejam corretos e atualizados;

• Taxa de abertura: uma alta taxa de abertura indica que os usuários estão engajados com as mensagens;

• Taxa de cliques:  se os usuários clicarem nos links presentes nas mensagens, isso demonstra interesse e pode levar a um aumento no Tier;

• Qualidade do conteúdo: mensagens relevantes, personalizadas e que ofereçam valor aos usuários são mais bem avaliadas pela Meta. Ao seguir as políticas do WhatsApp e enviar mensagens de alta qualidade, as empresas podem evitar ter seu Tier reduzido ou sua conta suspensa.

Os Tiers de mensagens do WhatsApp são uma forma de a Meta garantir a qualidade das conversas na plataforma e proteger os usuários de mensagens indesejadas, desta forma conhecendo os fatores que influenciam na classificação do Tier você poderá otimizar suas campanhas de marketing e alcançar melhores resultados.

COMO AUMENTAR O TIER DE MENSAGENS

O limite inicial de 250 conversas pode ser aumentado para 1.000 mediante uma solicitação de ajuste.

Limites acima de 1.000, entretanto, só ocorrem por ajuste automático, após esse primeiro aumento.

Para se qualificar ao aumento, o número de telefone comercial precisa ter status conectado. Se a classificação de qualidade estiver baixa, o limite de 250 conversas permanece até que a classificação melhore.

Para aumentar seu tier e ter acesso a mais conversas, é preciso demonstrar à Meta que sua empresa está enviando mensagens de alta qualidade e relevantes para os usuários.

Seguem algumas dicas de boas práticas no uso de mensagens de WhatsApp que podem favorecer o aumento do seu tier de mensagens.

1. Envie mensagens relevantes e personalizadas:

• Segmente sua base de clientes: envie mensagens personalizadas de acordo com os interesses e comportamentos de cada cliente;

• Ofereça valor: certifique-se de que suas mensagens trazem algum benefício para o cliente, como informações úteis, promoções exclusivas ou soluções para problemas;

• Respeite a privacidade: Evite enviar spam e colete dados de forma ética e transparente.

2. Mantenha uma alta taxa de entrega:

• Verifique os números de telefone: certifique-se de que os números de telefone dos seus contatos estejam corretos e atualizados;

• Otimize o conteúdo das suas mensagens: evite usar palavras que possam ser marcadas como spam pelos filtros do WhatsApp.

3. Aumente o engajamento:

• Incentive respostas: faça perguntas abertas e convide os clientes a responderem às suas mensagens;

• Utilize botões de chamada para ação: facilite a interação dos clientes com suas mensagens;

Dica: saiba como criar templates de mensagens HSM utilizando botões de ações acessando este artigo.

• Ofereça atendimento rápido e eficiente: responda às mensagens dos clientes o mais rápido possível.

 4. Mantenha uma boa classificação de qualidade:

• Faça a verificação da sua empresa: a verificação da empresa pode ajudar a aumentar sua credibilidade e melhorar sua classificação.
• Siga as políticas do WhatsApp: leia atentamente as políticas do WhatsApp e certifique-se de que suas práticas estejam em conformidade.

Para saber mais sobre as políticas comerciais do WhatsApp acesse este link.

• Evite práticas abusivas: não utilize o WhatsApp para enviar mensagens em massa não solicitadas ou para realizar atividades ilegais.

Pronto! Agora você já sabe o que são tiers e como podem aumentá-lo, e assim, alcançar melhores resultados com suas campanhas de marketing.

Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉