O Facebook Lead Ads é uma solução de captação de leads diretamente pelo Facebook, permitindo que potenciais clientes preencham formulários sem sair da plataforma. A integração com o CRM de Vendas PipeRun conecta esses formulários ao seu funil de vendas, inserindo os leads automaticamente nas etapas configuradas.
Neste artigo, você aprenderá como validar as permissões necessárias no Meta Business, remover a integração anterior, reconectar o CRM de Vendas PipeRun ao Facebook e recriar os formulários de captura para restaurar o fluxo completo de recebimento de leads.
Seguir este processo na ordem correta é fundamental para evitar falhas de sincronização. Cada etapa depende da anterior, por isso execute os passos em sequência para garantir que a integração funcione sem interrupções.
Atenção! O usuário que realizar esta configuração deve ter o perfil de Controle Total no Meta Business Suite, tanto em Usuários e Pessoas quanto em Contas e Páginas. Sem essas permissões, a reconexão não será concluída com sucesso.
REQUISITOS
Conta ativa no CRM de Vendas PipeRun;
Conta ativa no Facebook com acesso ao Meta Business Suite;
Perfil de Controle Total no portfólio empresarial do Meta Business;
Página do Facebook associada ao portfólio empresarial;
Acesso de usuário pessoal no Facebook (não de página).
TÓPICOS DO ARTIGO
VERIFICAR AS PERMISSÕES NO META BUSINESS
Antes de refazer qualquer conexão, é essencial confirmar que o usuário responsável pela integração possui as permissões corretas em três áreas distintas do Meta Business Suite. Problemas de desconexão entre o Facebook e o CRM de Vendas PipeRun têm como causa mais comum a ausência ou a configuração incorreta dessas permissões. Acesse o painel de configurações do Meta Business pelo endereço business.facebook.com/latest/settings para iniciar a verificação.
As três verificações abaixo devem ser realizadas em ordem. Se qualquer uma delas apresentar uma configuração incorreta, corrija antes de avançar para o próximo passo do tutorial. Uma permissão ausente em qualquer um desses locais pode impedir o funcionamento da integração, mesmo que as demais estejam corretas.
Dica: Mantenha o Meta Business aberto em uma aba separada durante todo o processo. Você precisará retornar a ele em etapas posteriores para confirmar a sincronização.
PERMISSÃO 1: USUÁRIOS E PESSOAS
Acesse as configurações do Meta Business pelo caminho: Menu principal → Configurações ;
Na seção Usuários clique em "Pessoas";
Localize o usuário que realizará a conexão com o CRM de Vendas PipeRun;
Confirme que ele está listado na seção "Pessoas" e que o nível de acesso exibido é "Controle Total";
Verifique se todos os direitos necessários estão habilitados para esse usuário.
PERMISSÃO 2: CONTAS E PÁGINAS
Ainda nas configurações do Meta Business, navegue até Contas → Páginas;
Localize a página vinculada ao seu portfólio empresarial. Confirme que o mesmo usuário está associado a essa página e que o nível de permissão é "Controle Total".
Caso o usuário adicionado não esteja com permissão para gerenciar a página clique em "Atribuir acesso" e atribuía "Controle total (Facebook e ferramentas para empresas)" para o usuário.
PERMISSÃO 3: ACESSO A LEADS E CRM
Navegue até Integrações (1) → Acesso a Leads (2)→ Pessoas (3);
Confirme que a página está conectada e que o usuário está atribuído com acesso completo;
Se o usuário não estiver atribuído clique em "Atribuir Acesso", selecione a pessoa e habilite o botão "Gerenciar acesso a leads".
Em seguida, acesse a aba "CRMs";
Verifique se o PipeRun está listado como CRM conectado. Caso não esteja, ele aparecerá automaticamente após reconectar o PipeRun ao Facebook.
Aviso: Se a permissão de Acesso a Leads não estiver configurada corretamente, a integração não receberá os leads mesmo que os demais passos sejam executados com sucesso. Certifique-se de concluir esta verificação antes de prosseguir.
REMOVER A INTEGRAÇÃO ANTERIOR DO PIPERUN NO FACEBOOK
Com as permissões validadas, o próximo passo é remover a integração existente do PipeRun em sua conta pessoal do Facebook. Esse procedimento é necessário para eliminar qualquer configuração incorreta ou token de acesso desatualizado que possa estar causando a falha na conexão. A remoção não afeta seus dados no CRM de Vendas PipeRun - apenas desfaz o vínculo entre as duas plataformas para que ele seja refeito do zero.
Atenção! Execute este passo com o seu acesso de usuário pessoal do Facebook, não com o acesso de página. Caso esteja conectado como página, altere o perfil de acesso no canto superior direito da tela para o perfil de usuário antes de continuar.
Acesse as configurações de integrações comerciais do Facebook clicando aqui.
Localize na lista de aplicações ativas o item "PipeRun Vendas" (ou similar) e clique em "Remover";
Na tela de confirmação, clique novamente em "Remover" para confirmar a ação. Uma mensagem de confirmação será exibida solicitando a exclusão da conta e das atividades do PipeRun nessa integração - confirme com segurança, pois a integração será refeita no próximo passo.
Boa prática: Após remover a aplicação, aguarde alguns segundos antes de prosseguir para o próximo passo. Isso garante que o Facebook processe completamente a remoção antes da nova autorização.
RECONECTAR O PIPERUN AO FACEBOOK
Com a integração anterior removida, é hora de estabelecer uma nova conexão entre o CRM de Vendas PipeRun e o Facebook. Esse processo gera um novo token de autorização e reestabelece todas as permissões necessárias para o recebimento de leads. A reconexão é feita diretamente pelo painel do CRM de Vendas PipeRun, e o fluxo de autorização redireciona para o Facebook de forma automática.
Acesse a tela de integração do Facebook no CRM de Vendas PipeRun ou clique aqui para acessar o módulo.
Clique em "Conectar" ou em "Continuar como", conforme a opção exibida na interface;
Na tela do Facebook que será aberta clique em "Continuar" (1) ou "Entrar em outra conta" (2).
Selecione na listagem a(s) página(s) do Facebook que o PipeRun poderá ter acesso e, em seguida, clique em "Continuar".
Escolha as empresas que o PipeRun deverá acessar e clique em "Continuar".
Verifique as permissões que serão concedidas ao PipeRun. Clique em "Salvar";
Para finalizar, clique em "Entendi".
Após concluir a autorização, retorne ao Meta Business e navegue até Integrações → Acesso a Leads → CRMs;
Dica: Se o PipeRun não aparecer imediatamente na lista de CRMs do Meta Business, aguarde alguns minutos e atualize a página. A sincronização pode levar alguns instantes para ser concluída após a autorização.
RECRIAR OS FORMULÁRIOS E TESTAR A INTEGRAÇÃO
Com a conexão restabelecida, o próximo passo é recriar os formulários de captura de leads no CRM de Vendas PipeRun. Mesmo que você já possua formulários criados anteriormente, é fortemente recomendado que os remova e crie novos do zero. Formulários antigos podem conter vínculos com a integração anterior, o que pode causar falhas no recebimento dos leads mesmo após a reconexão.
Após criar os formulários, utilize a Ferramenta de Testes de Anúncios de Lead do Facebook para validar que toda a cadeia de integração está funcionando corretamente, desde a captura até a inserção do lead na etapa do funil configurada no CRM de Vendas PipeRun.
Acesse estes artigo para saber como CRIAR NOVO FORMULÁRIO DE INTEGRAÇÃO e TESTAR A INTEGRAÇÃO.
Boa prática: Se você possui múltiplos formulários, recrie-os um a um e teste cada um individualmente antes de prosseguir para o próximo. Isso facilita a identificação de eventuais problemas de configuração em formulários específicos.
PERGUNTAS FREQUENTES
1. "Por que preciso remover a integração antes de reconectar?"
R: A remoção garante que tokens de acesso desatualizados ou configurações incorretas da integração anterior sejam completamente eliminados. Tentar reconectar sem remover primeiro pode resultar em conflitos de autorização que impedem o funcionamento correto da integração.
2. "Preciso recriar todos os formulários ou posso reativar os antigos?"
R: Recomendamos que você remova os formulários antigos e crie novos do zero. Formulários criados com a integração anterior podem conter vínculos desatualizados que causam falhas no recebimento de leads, mesmo após a reconexão. Criar formulários novos é a forma mais segura de garantir que tudo funcione corretamente.
3. "O PipeRun não aparece na lista de CRMs do Meta Business após a reconexão. O que faço?"
R: Aguarde alguns minutos e atualize a página do Meta Business. A sincronização pode levar alguns instantes após a autorização no CRM de Vendas PipeRun. Se após alguns minutos o PipeRun ainda não aparecer, repita o Passo 3 deste artigo para refazer a conexão.
4. "O diagnóstico da Ferramenta de Testes do Facebook exibe itens em vermelho. O que isso significa?"
R: Itens em vermelho indicam que há alguma permissão configurada de forma incorreta ou ausente. Retorne ao Passo 1 deste artigo e verifique os três pontos de permissão no Meta Business: Usuários e Pessoas, Contas e Páginas, e Acesso a Leads. Corrija qualquer inconsistência encontrada e realize o teste novamente.
5. "Preciso ter Controle Total no Meta Business para realizar esta configuração? Não tenho esse nível de acesso."
R: Sim, o nível de acesso Controle Total é obrigatório para realizar a integração com o CRM de Vendas PipeRun. Sem essa permissão, não será possível autorizar o acesso a leads nem concluir a reconexão. Solicite ao administrador do portfólio empresarial no Meta Business que conceda esse nível de acesso ao usuário responsável pela configuração.
Pronto! Seguindo estes quatro passos na ordem correta, a integração entre o CRM de Vendas PipeRun e o Facebook Lead Ads estará completamente restaurada e funcionando sem interrupções.
Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat. 😉