Acompanhe as perguntas mais frequentes quanto aos assuntos relacionados ao nosso departamento Financeiro e tire suas dúvidas.

DÚVIDAS COMUNS

1. Como é a forma de contratação do PipeRun?
R: O PipeRun funciona no modelo de assinatura pré-paga. Com a aprovação da proposta o cliente aceita nossos termos de uso e política de privacidade, disponíveis no nosso site.

Clique aqui para acessar nossas políticas de privacidade e aqui para ver os termos de uso.


2. O PipeRun emite nota fiscal?
R: Sim, a nota fiscal é emitida de forma automatizada e enviada para o e-mail informado na sua proposta.

3. Posso solicitar alteração do e-mail de recebimento da nota Fiscal e do boleto?
R: Sim, é possível solicitar a alteração do e-mail de recebimento do boleto de cobrança e da nota fiscal. Para isso, entre em contato através do nosso e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.

4. Quando o boleto é enviado?
R: Por padrão o nosso sistema financeiro envia o boleto por e-mail três vezes, sendo elas: dez dias antes do vencimento, três dias antes do vencimento e no dia do vencimento, conforme proposta comercial.

5. Como saber por quantos usuários estou sendo cobrado?
R: A quantidade de usuários faturados sempre estará descrita no boleto e na nota fiscal, assim como o valor por usuário (exceto planos anuais).

6. Posso solicitar segunda via do boleto ou da Nota Fiscal?
R: Sim, é possível requisitar via e-mail, através do nosso e-mail [email protected] ou via WhatsApp. Por padrão o nosso sistema financeiro envia o boleto por e-mail três vezes, sendo elas: dez dias antes do vencimento, três dias antes do vencimento e no dia do vencimento, conforme proposta comercial.

7. Posso trocar a forma de pagamento de boleto para cartão de crédito?
R: Sim, você poderá solicitar a alteração através do nosso e-mail [email protected]; será enviado o link para o cadastro do cartão de crédito.

8. Como é realizada a cobrança de usuários adicionais?
R: Nosso faturamento ocorre conforme a quantidade de usuários contratados em sua proposta, porém, caso cadastre usuários adicionais o valor cobrado levará em conta a quantidade de usuários ativos dentro do PipeRun no dia do seu faturamento.

9. Qual o valor do usuário adicional?
R: O valor do usuário adicional é conforme o plano contratado. Para saber mais sobre os planos, acesse este link. Caso seu plano não esteja mais vigente, você poderá obter essa informação com nossa equipe do financeiro, através do nosso WhatsApp.

10. Ao inativar um usuário, terei desconto na minha cobrança?
R: Nosso faturamento leva em consideração os usuários ativos no PipeRun no dia do seu faturamento. Após o envio da nota fiscal e boleto de cobrança, se ocorrer desativação de usuários adicionais (ou seja, usuários não previstos na sua proposta), o ajuste será aplicado ao faturamento do mês seguinte.

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